3·15以案说险 爱宠心切 网购“毛孩子”需谨慎 |
| 时间：2025-03-12 20:49:03 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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欢迎回来。一年一度的3·15消费者权益日即将来临，今年中消协确定的宣传主题为“共筑满意消费”。然而，在实际生活中，食品造假、网购欺诈、隐私泄露、服务套路、金融骗局……种种消费乱象让人防不胜防。今天起，《武进新闻》推出特别报道《3·15以案说险》，通过一个个真实的案例，揭秘消费陷阱，提示消费风险。
近年来，随着宠物经济进入快速发展阶段，“它经济”结合“互联网”，催生出了直播卖宠这一新赛道。那么，网购宠物发生了纠纷如何处理？网购过程中又该注意些什么呢？一起来看。
连日来，记者浏览某直播平台的宠物带货直播间发现，主播们的话术往往带有煽动性，而且背景中的萌宠们也不断吸引着眼球，从而让消费者对“毛孩子”们失去抵抗，冲动下单。
2024年，区消协湖塘分会接到来自浙江的陈女士投诉，称其通过抖音平台花费1800元购买了湖塘镇某宠物店的一条宠物狗，结果收到后仅两天便死亡。虽然商家事先已告知，宠物狗售出后如7天内出现“犬瘟”“细小”等死亡，可免费再补发一条同价位的，不提供全额退款。但陈女士担心再出现同样的情况，坚持要求商家退款。
区市场监管局湖塘分局监管一科科长
刘清宇：
当时的宠物狗是寄放在大巴车行李舱中，从江苏常州运至浙江舟山。我们当时在分析后，认为商家在宠物发出前未充分检查其健康状况，同时选择了不当的运输方式是宠物死亡的主要原因。经调解，商家同意全额退款。
针对网购宠物发生到货死亡的情况，记者也走访了我市一些宠物市场，就宠物配送运输方式进行了暗访调查。
（暗访拍摄）某宠物市场商家：
就发顺风车，我们从来不拿他们（快递车）发，因为发一只死一只。
（暗访拍摄）某宠物市场商家：
顺风车到金华运费要200多，将近300块钱。我们都是直接顺风车。顺风车可能会拼一两个人。
记者调查发现，我市的宠物市场大都使用打顺风车的方式进行配送，这样既避免宠物长时间处于快递车较高温、空气流通性差的环境中，也避免因为使用混运宠物的车辆，从而导致宠物被传染患病。而对于直播网购宠物，不少市民认为不太靠谱。
（暗访拍摄）市民：
网上买的会有调包的，货不对板的。狗小可能晕车什么的，导致水土不服。他们可能会有一个月或者一个礼拜包赔，但是发过来的基本上是星期狗居多。最有保证就是去宠物店，虽然价格贵。
市民的说法不无道理，近年来，网购宠物以次充好、货不对板的情况时有发生。2023年，就有我市市民花费近7万元，通过某平台购买国外名贵品种宠物猫。后经买家鉴定，发现其“货不对板”，诉至法院后，通过微信聊天记录、基因检测报告等证据，最终判处被告赔偿原告部分差价。
区市场监管综合行政执法大队湖塘中队副中队长
乔楠：
由于宠物属于活体动物，属于特殊商品，消费者尽量选择线下购买，购买时要注意宠物是否有经检疫合格的证明，以免购到已生病的宠物。在直播平台购物时，不要听从客服的引导，通过其他联系方式脱离平台私下交易，非平台交易会使购物缺少一重保障。
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