2024·遇见那束光 12345工单员：一线听民声 暖心解民忧 |
| 时间：2025-01-14 20:08:46 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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在我区区域社会治理现代化指挥中心内，有一处24小时不打烊的办公区，市民各种涉及政务服务的工单就是从这儿出发，再持续派发给相关承办部门解决的。这里就是武进区12345政务服务便民热线平台的受理中心。今天的《2024·遇见那束光》，就让我们一起去看看。
12345热线，一头反映市民的急难愁盼，一头连着政府职能部门的快速响应，事事有回应的背后，是平台工作人员7x24小时不间断的协力守候。宋燕芬就是其中一员，她日常的工作主要是负责转派工单，协调相关部门办理，形成解决问题的闭环机制。虽然工作内容重复机械，但时间紧、压力大，必须时刻保持专注，才能做出精准判断，及时妥善地处理好群众的诉求。
武进区12345平台值班长
宋燕芬：我在12345热线平台已经工作了有15年了，我个人觉得要想做好这份工作，必须具备三“心”：足够的耐心、相当的细心、高度的责任心，在政府和群众之间架起一座沟通的桥梁。
一张工单，一份责任。2024年，我区12345平台共处置流转了11万余件工单，已成为解决群众烦心事的主力军。除了常规工作外，宋燕芬和同事们还会定期参加培训组开展的活动，不断提升自己的业务能力。2024年，在“常州市第二届政务热线技能竞赛”中，宋燕芬荣获个人一等奖，武进代表队获得团体二等奖。
武进区12345平台值班长
宋燕芬：群众诉求的解决、感谢工单的鼓舞，这些都是对我们工作的肯定。（未来）我们区平台将一如既往地
秉持“以人民为中心”的服务理念，不断创新举措，提升服务质量，共同守护这座城市，让武进变得更有高度、更有温度、更有热度。
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