《市监之窗》 我区约谈黄金珠宝企业 金饰以旧换新需谨防“套路” |
| 时间：2024-04-29 21:28:14 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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近期，国内黄金消费和投资市场热度高涨，与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发生。针对我区消费者近期集中举报投诉较多的黄金珠宝企业，区市场监管局对其进行了约谈。
日前，市民王先生，在湖塘某金店内置换了一个“一口价”的金手镯。由于现场没有仔细核对相关信息，在手镯到家后，其发现手镯为空心的，分量也感觉到不对劲，于是便向区市场监管局进行消费投诉。
市民
王先生：
我当时是一个53.7克的旧手镯，在店里一眼就看中了一款新式的手镯。当时的店员也明确表示，旧金手镯可以直接置换新手镯。当我拿手镯回家后，我称了一下，发现置换的金手镯只有20克左右。
在分局执法队员到达该被投诉的金店后，便向该店店长询问店内的金饰换新的相关内容。
区市场监管局湖塘分局执法队员
仲水晶：
该金店店长向我们解释，其店内有两种以旧换新的方法，一种是以克数换克数，消费者补差价；另一种是以原黄金同等价值的“一口价”黄金进行换购，“一口价”黄金因制作工艺精细，包含了一笔加工费，因此相对价格会更高，以旧换新的重量也要比原来的旧金轻。而当时王先生看中的，正是“一口价”产品。
王先生回忆，该金店当时并未告知其相关的金饰换新内容。对此，该金店店长表示是当时工作的一时疏忽，并同意进行协商和解。最终，在区市场监管部门的协调下，王先生支付了四千余元的加工费，置换了的一条原克重的金手镯。
区消费者权益保护中心主任
严刚：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务真实情况的权利，即我们（通常）所说的知情权。本次消费投诉中，商家未向消费者明示销售黄金饰品的重量，其已经侵犯了消费者的知情权。
针对近期我区部分黄金珠宝经营企业存在诱导消费、价格标签不规范、售后服务不到位以及虚假让利等问题，区市场监管局对11家被投诉举报较多黄金珠宝企业，进行了集中约谈，对以上相关问题所涉及的《消费者权益保护法》《广告法》《价格法》等法律法规，作解读与合规提示。
区市场监督管理综合行政执法大队副大队长
唐鑫：
我们现场还联合了区社会治理中心，通报了近期的黄金珠宝领域投诉情况，并对投诉人投诉的主要问题，进行了数据分析。区检察院就消费欺诈等侵害消费者合法权益，可能导致的刑事和行政后果，对其进行了法治教育。
区市场监管局局长
王勇：
今年我们将结合“激发消费活力”主题，深入开展“信用承诺、诚信经营、放心消费”（主题）活动，努力提高黄金珠宝类产品的消费透明度。
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