《市监之窗》3·15国际消费者权益日 武进公布2023年十大消费维权典型案例 |
| 时间：2024-03-15 19:54:13 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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近日，2023年武进十大消费维权典型案例公布，包含医美、宠物、网购等多个百姓生活领域，来看报道。
2023年5月，市民许先生花费9600元在某建材店订了一套洗衣柜，收货后发现该商品不是选购的品牌，于是向区市场监管局高新区分局投诉。在分局队员的介入下，商家表示，其拥有两个品牌的代理销售权，商品除了品牌不同，材质、款式和价位与合同是一致的，不影响使用，愿意给许先生2000元作为补偿。
区市场监管局高新区分局执法队员
徐宏伟：从主观上看，商家没有欺骗消费者的必要，但商家存在重大过失，侵犯了消费者的知情权和选择权。
最终，在高新区分局的调解下，双方达成协议：商家同意为消费者退货退款，并补偿消费者延误工期等损失共15000元。
2023年，区市场监管局共接收各类投诉举报31735件，同比增长48.87%。全局共办结投诉案件23165件，办结率为
97.69%；共核查举报案件7623件，按时核查率为100%，挽回经济损失总额452.3万余元。
从数据来看，去年，我区投诉类位居前五的分别是：食品、交通工具、家居用品、餐饮和住宿服务、文化/娱乐/体育服务，共占投诉总量的58.60%。其中，我区食品安全和餐饮相关投诉举报长期在榜，交通工具和家居用品投诉举报数量持续攀升，价格相关投诉举报呈现新的增长极。
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