一条24小时热线 为民解惑又解忧 |
| 时间：2022-03-28 20:02:50 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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疫情防控与稳步发展两手抓，设置在区卫健局的24小时专线“86310260”一刻不停，为民解惑又解忧。
如果确实需要来常，来之前先跟我们武进这边的社区，居住地的社区先报备，然后带着48小时核酸阴性报告。
上午十点，专线值班接线员——区卫健局机关工会主席臧瑛已轮班上岗工作了一个半小时。对于每一通电话，臧瑛都耐心回复，一边解答，一边记录。
区卫生健康局机关工会主席
臧
瑛
外市的单位要送货到常州企业，要办理哪些手续？还有就是复工复产的问题。所以对我们接线员有一个政策解读的要求。在准备接线之前，都要把我们常州发布的一些公告，都要先自己读一遍，然后做一遍理解。
这条开通于2020年1月的专线，是全区疫情防控工作的重要窗口，也是帮助市民解决实际问题的“连心桥”。有件必复是专线宗旨，3月13日至今，已累计接到咨询电话超5000通，平均每3分钟就有1通电话打进。为能做到及时答复，区卫健局成立了一支专班，24小时内由3人轮值，确保无缝衔接，同时，及时研究每日相关政策，提高群众反映情况办理处置效能。
区卫生健康局直属机关党委副书记
邵飞
碰到一些我们也把握不准的，就把情况记录下来，发在工作群，在时间允许的情况下及时找相关的业务部门去帮他解找到解决问题的途径。
疫情期间，部分市民也出现了恐慌焦虑的情绪，邵飞透露，针对此类咨询，接线员们也都能耐心解答、积极回应，加强心理干预和疏导，有针对性地做好人文关怀。
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