日前，常州经开区政务服务大厅设立“零号”窗口，集成审批业务咨询、证明材料数据提供、“办不成事”反映、作风效能投诉等多项职能，为企业、群众在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”提供精准服务，这也是全市首创。

值得一提的是，为减少审批所需提供的证明材料，“零号”窗口还试点了“无证明场景”，对列入试点场景的证明材料，“零号”窗口采用人工汇聚的方式，从各部门信息系统中调用材料，由审批窗口向“零号”窗口申请核查。通过数据的汇聚交换，办事人员需要提供的纸质材料，变成了工作人员的电子流转，窗口的审批环节变成内部的核查流程，数据“跑路”更多了，群众“跑腿”变少了。
【同期】常州经开区行政审批局副局长  张之妤

“零号”窗口配备有审批业务分管领导和业务骨干组成的专业化人员队伍，工作目标就是让一切审批事项由零号窗口兜底，让一切疑难问题在这里归零。

【配音】

下一步，经开区将立足“我为群众办实事”活动，继续擦亮“经开事 精心办”政务服务品牌，根据企业与群众的实际需求，不断丰富“零号”窗口的服务内容，探索更多创新举措、改革实招，不断增强企业、群众的满意度和获得感。