武进区消协发布2020年消费维权典型案例 |
| 时间：2021-03-15 19:12:53 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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今天是3·15国际消费者权益日，记者从区市监局、区消协获悉，2020年，我区共接收、登记、分流、转办各类投诉举报20123件，较上年同期增加46.48%。其中，装修行业投诉量居于前列，“货不对板”、偷工减料等问题仍然层出不穷。
家住湟里的张先生，去年9月在湟里某装饰材料店定制了一套橱柜，总费用为5740元。从选材定制到安装完成，商家均口头承诺是实木多层板，但后期装修过程中，木工在橱柜上钻孔发现，其使用的是相对便宜的多层复合板。在与商家交涉无果后，张先生投诉至区消协湟里分会。
张先生（电话采访）后来他给我的橱柜材料是复合板，木工过来装的时候他看到的，（是木工发现的是吧？）对的，他就是不承认。
区市监局湟里分局综合执法科科长 袁继飞：首先就这个问题我们搜集了消费者所提供的照片，以及他和商家之间在后续维权过程中一些录音，这些录音直接体现了这个商家在当时定制过程中，已经承诺给消费者所定制的橱柜板材是多层实木板，最后消费者提供的照片里面是多层复合板，我们就这个关键点，组织了双方进行了协商。
调解过程中，区市监局湟里分局工作人员向装饰材料店负责人分析了其交易过程中存在的过失，向其宣贯了《消费者权益保护法》第五十五条关于消费欺诈的处理规定。最终，商家同意向张先生退还1740元作为补偿，双方达成和解。针对这一案例，记者走访部分装修建材市场了解到，目前，橱柜的板材分类很多，价格差异比较大，不同的板材叫法也大相径庭。
湟里某建材五金部负责人 聂洪伟：多层实木板正常的价格是200元左右，1.22×2.44（规格的），复合板要优惠一点，它是模压的170到180元左右，多层板讲起来质量好一点，复合板毕竟是模压出来的，里面比较碎。
区市监局湟里分局工作人员提醒，消费者在购买定制家装建材时，一定要与商家签订书面协议，写明品牌、型号、材质，价格等信息。商家事先承诺的服务、赠品等，也要落实成书面凭据，为日后可能发生的消费纠纷留证，防止商家推诿扯皮，保护自身合法权益。
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