一个笑容，让乘客的旅途变得灿烂，一次援手，让人与人之间的距离拉近。在“春运”热潮中，也有这样一群志愿服务者，用贴心而又火热的情怀，让踏上返乡之路的旅客感受到了浓浓的暖意。
【现场声】怕吃苦 甘于奉献 尽我所能服务旅客 服务社会
上午十点，在常州汽车客运站候车大厅内，“暖冬行动”春运志愿者服务活动正式启动。来自河海大学的大一新生戴梦圆第一次参加志愿活动，主要负责引导旅客用自助取票机取票，以及协助旅客办理临时身份证明。她告诉记者，能够帮助陌生人顺利返家，她感到很开心。
河海大学志愿者 戴梦圆：我12号回家，然后刚好有一个两天的志愿活动时间，然后我就报名了，想还没有回家就帮助一下其他人。
今年，常州汽车客运站志愿服务队伍的规模与服务内容与去年相比又有了扩大与提升。新加入的河海大学志愿者与城建学院学生，及职工志愿者共同构成了一支80人的队伍，除了提供协助乘客托运、安检等服务外，他们的“功能”也将更加多元化。
常运集团工会团委干事 李菁：帮助旅客学习一些智能化的乘车出行，实现绿色出行、智能出行、平安出行、温暖出行。