【演播室】

   8月8日，灾难侵袭了四川九寨沟，天灾不可避，但人间自有真情。常州旅客吴女士第一次亲历地震，但地震后酒店工作人员、当地群众以及送她出震区的好心司机，让她感受到了温暖。

【配音】

当天，吴女士和同学带着孩子通过驴友带队开始了九寨沟之旅， 4位司机都是九寨沟当地人。晚上，一行人入住酒店准备休息时，突然感受到剧烈晃动，不到一分钟，大家都开始往外撤离。

【同期声】吴女士

人跑出来的太多了，有的被压伤了。酒店里所有的人都出来给我们发棉被，水，吃的。地震发生以后，我能够清晰感受到的大大小小的余震，我数到半夜的时候已经有十几次了。

【配音】

第二天早上，部分道路畅通，旅游大巴、自驾车开始撤离，但九寨沟只出不进，不少当地司机不愿离开家人，一个车位炒到了“两千元”高价。吴女士很着急，此时，随行司机陈驹出现了，还联系另外三辆车，来带她们离开震区。

【同期声】吴女士

一路上都有摆放的水，发放的，只要你停下来就会给你，路上有交警在指挥，尤其是落石比较多的地方。他路过他家门口的，那个时候我才知道，他太太和儿子都是睡在外面的，我说你把家人接出去他都没有同意，他说我们要抢时间，不知道会发生什么情况。我把你带进沟的，我把你带出去，经过家门都没进。

【配音】

    撤离途中，陈驹一边打探路况，一边安慰她们，为保障安全，他说服车队绕道甘肃。在近40个小时的恐慌后，8月9日深夜，吴女士一行终于到达成都，将于今晚飞回常州。

【同期声】吴女士

送我们的那天，加上晚上地震，第二天白天，都没有睡觉，绕很多的远路。我们出来以后才知道他什么价钱都没加，我说你这两年做做生意就搬家吧。他说我喜欢大山，从小就是这里长大，从山里得到了很多，很喜欢这里，这里每个弯道我都很熟悉，对于我们来说，山给了我们很丰富的资源，我们肯定也要在某方面做出补偿的。

【编后】

灾难面前，总有一些人和事让人动容。守望相助，不仅救援人员忙碌，当地人也行动起来，不管是餐馆老板，或是暑假在家的大学生，或是生活在县城的当地人，他们不计得失，用平凡的举动，传递出灾后的温暖和感动。

12301国家旅游服务热线平均每分钟处理3件帮助

【演播室】

8月8日九寨沟发生地震后，12301国家旅游服务热线紧急行动，第一时间启动应急预案，通过微信、电话、网络等方式，接受游客求助和咨询，联系排查震区游客安全情况，平均每分钟处理3件游客帮助。

【配音】

九寨沟地震10分钟，位于武进西太湖电子商务产业园内的12301国家智慧旅游平台全员到岗，24小时不间断服务，快速响应游客诉求。据统计，12301平均每分钟处理3件帮助，反馈问题主要是家属失联、未出行退团退费、被困请求救援等。

【同期声】12301国家旅游服务热线 运营经理 高莹

及时联系了四川发展委员会应急指挥中心，确保他们的热线能实时开通。也联系了各大在线的旅游企业和航空公司，第一时间了解到了他们的应急预案。开通了微信微博实时的在线寻亲，确保用户可以通过热线微信微博等方式都能够找到我们，第一解决他们的问题。

【配音】

据悉，目前各大在线旅行社对游客退团退费问题已启动紧急处理方案，12301建议游客在确保人身安全后，可尽快与旅行社根据合同条款进行协商解决。在九寨沟地区的游客如需帮助，可拨打12301，或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

【同期声】12301国家旅游服务热线 运营经理 高莹

地震当晚21点左右开始到8月10日上午8点，仅仅是四川九寨沟的旅游用户的求助一共是5697件。目前比较多的主要是想要去九寨沟游玩的游客是不是要变更或者解除合同、退团或退费的问题。