门锁坏了、电路故障、管道堵塞……这些都是日常生活中的烦心事。现在，湖塘采菱社区的居民们不用再为这些事烦心了，社区积极构建公益服务框架，让居民们的问题都能在第一时间得到解决。

59岁的金琴芬家住采菱社区58幢甲单元201室，几天前，她家车库的防盗门坏了，拨打求助电话后，没过半小时锁匠就上了门。类似换锁、修管道之类的小事，社区组建了一支“点对点”的便民服务队，并把各类求助、救援电话统一张贴到了楼道，方便居民第一时间联系。

【同期声】采菱社区居民 金琴芬：我们受益很多，一有事情一喊就来，好像心情好啊，喊了不来等来等去心上就急啊，就收一个成本费，我还说谢谢，他说不要谢，这个是他们应该做的事情

采菱社区是一个安置型小区，治安也是居民关心的重点。为此，社区以32个单元网格为基础，组建义务巡逻队。同时，技防设施安装到位、保障运行。前两年较为典型的电动车失窃，现在几乎绝迹。

【同期声】采菱社区义务巡逻队队员 朱海法：我们也经常督促居民，（电动车）尽量放在车库里，不要放在过道里，更不能放在外面，从去年开始到现在，连电瓶都没有偷掉一只

依托便民服务队、义务巡逻队、环保、文体、法律和医疗6支志愿者队伍，以及戏迷、书画等12个民间组织，420多名志愿者，采菱社区已经搭建起了完整的公益服务框架，并通过常态化的活动，不断提升服务水平。

【同期声】采菱社区主任 沈伟刚： 框架的构建，以及各项志愿者队伍活动的开展，以及民生实事的落实，小事不出网格，大事不出社区，进一步提升了居民对社区的认同感和归属感

拆迁安置小区普遍存在管理难的问题，但采菱社区却用类似“内部挖潜”的方式，搭建起了公益服务框架，贴近民意，解决难点，在居民和社区之间，架起了一座沟通的桥梁，也真正体现了“以人为本、关注民生”。