家具提前两年订 送货到家问题多 |
| 时间：2021-02-08 21:17:00 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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【口播】买新房搬新家，原本是一件高高兴兴的事，但是家住路劲城的凌女士却因为家里的新家具而忧心忡忡，这到底是怎么一回事呢？
【同期】市民
凌女士：2020年12月底的时候我装修好了，就通知店家帮我送货，结果1月16号送过来的时候，包装全部打开，当时我就发图片给老板娘的，我说你赶快过来看一下，这个包装一塌糊涂，到这里之后看到一个酒柜没装她就问师傅为什么不装，我说我叫他不要装的，因为没装之前它的螺丝全部都是毛的。
【配音】凌女士告诉记者，2018年12月31号自己花了12万8千元，买了酒柜、沙发、茶几、餐桌和餐桌椅等家具，但是拿到家中后却发现这些新家具有不少问题。
【同期】市民
凌女士：这个（沙发）靠背后面全是新的，这边（前面）明显就是旧的，而且都是有划痕，这个划痕都有，这个最明显，还有这个三人位的（沙发），最严重的，你看这里，还有这里，这个东西都擦不了，她说是霉斑，霉斑一擦就擦掉的，这个擦也擦不掉。
【配音】虽说都是小毛小病，但凌女士认为，毕竟自己花了十几万，新家具就有这么多问题，换谁都不舒服，所以期间凌女士找到店家多次协商退换一事，但未能达成一致。采访当天，连线记者陪同凌女士来到家具店。店家表示，已经答应凌女士帮忙更换了。
【同期】家具店老板娘：我们是帮她换的，我们只要是没有停产的产品全部帮他们更换。
【同期】记者：那他们现在的产品有停产的吗？
【同期】家具店老板娘：一个是茶几停产了，因为订了两年了嘛，然后还有一个餐椅，它已经升级了，角几也停产了，一个沙发一个餐桌帮她更换，第一时间就是跟她这样讲的，餐椅的话包括茶几它已经停产之下有碰伤，因为在我们家具行业里面有碰伤去修补也是很正常的事情，有碰伤去帮她修补。
店家回应：家具可退换修补
记者：俞倩文
摄像罗涛
【配音】既然愿意更换修补，为何双方之前协商不成呢？家具店老板告诉记者，其实自己也十分委屈，因为凌女士是两年前订的家具，放在仓库里时间比较久，加上南方气候潮湿难免有点损伤，而且有些家具已停产没法更换，凌女士便要求他们补贴一个电视柜。
【同期】市民
凌女士：三套沙发、一个酒柜还有一个餐桌帮我换，其他的8张凳子还有角几、茶几，这三样不换的话就是补贴一个电视柜嘛。
【同期】家具店老板：咱们这边黄梅天气，一直压在仓库里肯定是不来事的，而且来来去去搬来搬去，（有轻微损伤）很正常。这件事情之前老板娘也讲过的，跟你和你儿子都达成交易的，已经讲好了，现在的胶着点就是在一个电视柜上。可是我想想心里也气的，我进货放在仓库两年，我仓储费现在100块一个平方最起码，她的家具50个平方，我一年就要六七千的仓储费，两年就要一万多块。
【同期】记者：这个电视柜现在大概的市场价是多少？
【同期】家具店老板：两年前是9900元，我们最低是可以打85折，那么按一万块来计算的话这个东西也要8500块。其实我这个电视柜确实进货也要五六千块钱的，我不会愿意送或者是（补贴），我可以让你贴99块钱，你愿意嘛？因为错不（完全）在我这。
【同期】记者：相当于出99块买一个电视柜。
【同期】市民
凌女士：可以的，可以的呀。
【同期】记者：反正两边相互理解一下，那我们就是落实在纸上，都写好，然后您钱转一下，大家皆大欢喜。
【配音】最终，双方签署了最终的售后服务条款，店家也承诺春节过后为凌女士进行相关售后服务。
【演播室】虽然家具的损害并不是人为造成的，但是店家积极解决事情的态度，也让买家也表示十分满意，有时候双方都各退一步，好好协商，事情便能圆满解决。
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