租车违章 想处理迟迟约不到 |
| 时间：2020-12-26 20:40:51 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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随着大家对开车需求量的提高，各种租车软件也走进了市场，虽然方便了出行，但如果出现了什么意外，可能就会带来一些麻烦了，最近，家住牛塘的朱先生就在租车时遇到了一桩麻烦事。
【同期】租车用户
朱先文
在11月13号的时候，租了联动云的共享汽车，有一个红灯的违章，扣了六分，然后我这边想预约行驶证进行处理，但一直预约，一直都没有准确的答复。
朱先文是在一款叫联动云的手机APP上租了两天车去南京，但是在途中产生了一个违章，收到违章消息的同时，联动云平台也自动从他绑定的银行卡上扣除了一笔2200元的违章押金，对方表示，自行处理违章之后，这笔押金会全额返还的，但是当朱先文想预约车辆的行驶证去处理这个违章时，却遭到了工作人的推脱。
【同期】租车用户
朱先文
反正就是一天拖一天，因为共享汽车这个行驶证不一定在他们那，可能其他人在处理违章，一直到上周五，他说这周一给我寄，周一我比较忙，周二我打电话过去发现被拉黑了，我就觉得非常的惊讶和气愤。
记者了解到朱先文在预约行驶证的时候还缴纳了一笔500元的押金，就是说现在总共2700元被扣在了联动云的平台上。为了尽快解决这个违章，朱先文也通过联动云的客服联系到了另外一个工作人员，对方表示一开始对接的那位工作人员去休年假了，但关于何时才能预约成功，仍没有给出具体的时间。
【同期】租车用户
朱先文
我觉得这应该是他们内部的问题，不应该让消费者去承担这个时间的成本，大家现在工作都比较，都需要时间的成本的，他们要给个明确的答复，也方便我们去处理。
那么为嗲预约个行驶证要这么长时间呢，记者也尝试与联动云的工作人员进行联系，但也没有打通电话，最后根据手机页面上的信息，找到了位于天宁区的一个办公地点。工作人员表示，朱先文现在没法预约违章处理，是因为在他之前租同一辆车的用户也有违章，一直拖着不去处理。
【同期】非正常拍摄：联动云出行集团常州分公司工作人员：（行驶证）是在客户手上的，这位客户借过去34天了，我打电话问一下
【打电话】你好，我是联动云租车的，有一本行驶证你处理完了吗
租车用户：没有没有，我现在没空去常州，我也急的要死
联动云出行集团常州分公司工作人员：不是这个你可以在苏州处理，你在哪个区都可以处理的呀，不一定要到常州来
租车用户：当时我问那个客服，客服说不可以
联动云出行集团常州分公司工作人员：怎么可能呢，打个比方只有你在苏州超证了的话，你在苏州处理不了，你要去外地处理，如果没有超证的情况下，你们苏州是可以直接处理的
租车用户：好的，那我下午或者明天去处理一下
联动云出行集团常州分公司工作人员：你抓紧时间，因为客户这边很急
这位工作人员表示，第一位和朱先文交接的员工确实去休了年假，并且把电话卡留给了其他同事，可能设置了勿扰模式。后续他会跟进这件事，及时与朱先文联系，并且2700元的押金也会在朱先文处理好违章后全额退还。
其实现在看来这件事情很简单，为嗲拖了这么久，就是租车公司内部人员工作交接不到位，与客户的沟通不到位，作为一个服务型的企业，希望租车公司能加强管理，及时与消费者沟通，不然这种事情一多，就是在消磨消费者的信任。
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