近年来，定制家具受到越来越多消费者的喜爱和追捧，已经成为了一种流行趋势。今年5月，家住湖塘的小张也给自己的新房定制了一套家具，可是在安装的时候发现货不对板，小张自然要讨个说法。
小张在湖塘吾悦广场买了一套2室2厅的房子，因为之前工作比较忙，所以房子迟迟没有装修。今年终于有时间了，5月28号那天，他到红星美凯龙武进店逛一逛家居，准备把房子装修一下。当时索菲亚全屋定制正好在搞活动，想着索菲亚也是个大品牌，所以看中了现场的一套样板橱柜衣柜后，小张就支付了1000元定金，定制了一套索菲亚的橱柜和衣柜，总价是54000多元。
市民 小张
他说将来定制的东西是这样的，做出来的橱柜和衣柜都是一模一样的，他图纸也是按照那个框架来做的。
之后呢，索菲亚的设计师就来到小张家，测量了橱柜和衣柜的尺寸，并与小张约定好，只有与装修公司对接确认好，才能下单定做家具，而因为是私人定制，当时索菲亚方面要求小张先支付全款金额。
市民 小张
7月8号他让我来付的全额款。我想着商场的统一收银，将来出现问题可以先行赔付，我合计红星美凯龙也是一个很大的商场，索菲亚也是大牌子，我就选择了在商场付款，万一出现问题，有个保障。
过了两个多月，小张定制的橱柜衣柜送到家了，本来是一件高兴的事，可是，当安装师傅在安装橱柜的辰光，小张发现有好几处设计缺陷，与之前合同约定好的内容有很大差异。
市民 小张
柜顶最高处到我的吊顶，一开始合同上面写的5~10毫米，但（安装下来）留了3~5公分的距离，后来我问他这个怎么处理，他说加个挡缝板来补救一下，我也就同意了，后来没过几天给我打电话，问我挡缝板加不加，我说要加的，然后他说要加的话收428块钱，我说你的过错为什么要我来买单。
另外，预留的蒸烤一体箱位置也与小张看到的样板橱柜不一样，安装后预留位置紧贴地面。
市民 小张
作为一个设计，他是不是要考虑实用性，它设计的烤箱必须趴在地上才能操作，后来我也提出来了
除此之外，还有洗菜盆的安装等一系列的设计缺陷，让小张很气愤，他觉得既然是定制，就是要按照客户的要求来设计。现在出现了问题，索菲亚方面不积极处理，反而在推脱。
市民 小张
你是根据索菲亚定制还是根据我来定制的，你下单之前没有跟装修公司进行确认对接，第二也没有让我确认签字。你私自下单了，还说这种方法是最科学的安装方法。
就在帮帮团记者采访小张的时候，红星美凯龙武进店的一名工作人员上来阻挡记者的镜头。
市民 小张
他们肯定阻拦你这个事情，他不想让我继续维权啊，作为一个很大的商场我来买东西，我是奔着你这红星美凯龙而且到处打着标语，出现问题可以先行赔付，到现在处处维护商家，根本不站在我一个消费者的角度来说话。
在帮帮团记者的沟通之下，红星美凯龙武进店的工作人员把索菲亚全屋定制武进店的店长喊了过来。
索菲亚全屋定制武进店店长  苏某
我们昨天到工商去，我们红星的领导也去了，三方解决这个纠纷，这个过程中原始的做法要重新更改，要把盆拿下来重新台面更改，上面可能有划伤，我们红星的领导说这个盆他们出。
店长表示，现在协商下来，他们愿意对有问题的地方全部进行整改，但是小张对这样的处理结果并不满意，他说，对方延误了他的装修工期这个囊老算，包括合同中写着红星美凯龙武进店先行赔付又是囊老赔付的。针对这些问题，这名店长建议，小张可以找相关部门来维权。
索菲亚全屋定制武进店店长  苏某
找工商或者消协，这些都是消费者投诉的地方，如果判断下来我有问题我负全责，但是我没有问题的话，我只能辅助你帮你尽量帮你解决，而不是我去承担你所说的那些东西。
当天，双方最终不欢而散。
定制，名字起着好听的，根据消费者的个性要求来制作。实际上，在波波接触到的家装投诉当中，定制是最容易也是最多产生纠纷的，这个出错的地方可以说是五花八门，有时都是最想不到的地方。说起来，索菲亚都是一个大品牌咧，还能出这么多错，最后让消费者去走法律途径，这样的企业，囊老让客户把业务放心交给你们呢。