【口播】欢迎继续收看连线帮帮团。都说换一种发型换一种心情，最近，市民李艳却因为理发的问题生了一肚子气。怎么回事呢？

【配音】11月22日早上，李艳的妈妈去震轩美容美发玉兰广场店理发，剪完回到家后，大家都觉得剪的不好，李艳便带着妈妈回理发店希望重新修一下，没想到却和店里的工作人员发生了争执。

【同期】市民 李艳 

到店里我就去找他们，两个男的坐在里面，我就说妈妈的头发没有剪好，他就说哪里没剪好，我就说这边这边几个地方，他来句那卡退掉好了，我说那你们不会这种体验卡就随便剪的是吧？他说那把卡退给你，我说我还有一张的我就往桌子上一拍，他来一句谁让你拍我桌子了，你再拍试试看，我就再拍了一下，他哗的一下就把卡就往我这边全部扔在地上，开始骂人

【配音】原来，十一月初，震轩美容美发的推销员上门推销体验卡，李艳买了两张， 每张30元，可以体验三次。这次让妈妈来理发，也是她第一次使用体验卡。

【同期】市民 李艳 

人家推销员就说帮帮忙，帮我完成任务还差几张，我也想着你也是为了完成任务就买了，没想到今天一来就说了这么一大包气。

记者
你最不满意的是他们的态度？

市民 李艳 对。我现在就想曝光曝光，太欺负人了。呼吁消费谨慎，推出去很多卡，一定要注意30块钱三次消费的卡。

【配音】都说顾客就是上帝，剪的不好怎么还理直气壮的呢？帮帮团的小盛和李艳再次来到了这家震轩美容美发店。

【同期】震轩美容美发玉兰广场店店长 

剪头发剪好之后回去了，回去之后又过来，说剪的不满意，刚开始我态度都很好，拍了我们吧台拍了两次，我们楼下有一个工作人员就生气就发火了，然后就引发了后面一系列的。

市民 李艳   我插一句，第一次是我先拍，第二次是那个楼下的工作人员指着我说你再拍一次试试看这样子，那我就再拍了一下，他刷的一下把卡扔掉了。

记者
一般客人说剪不好，都是帮忙修一下，为什么反而感觉剪的不好是客人的错啊？

震轩美容美发玉兰广场店店长 
每个发型师有每个发型师的风格，如果说实话，你自己都不满意，你当时肯定会说，回家你出去就说，是别人觉得不好，我对拍吧台那一点很不认可的，就相当于来砸我的店。如果你不尊重我，我也没必要尊重你，我们也没有必要跪着求你。
【配音】现在双方的矛盾已经不是发型的问题，而是双方都很难接受对方处理问题的态度

【同期】震轩美容美发玉兰广场店店长

今天，如果她没有拍我吧台，我觉得什么事情可能都是我店里的很多原因，但是今天她做的事情，作为我来讲是很不认可的。引发了后来的这些东西。我们做生意不是放低身份去取悦客人，你觉得不好我们过来好好沟通

记者
你们作为商家还是应该尊重客户的诉求的

震轩美容美发玉兰广场店店长 

最后我们说修，她说不要现在已经晚了，我们觉得实在不行我们可以修，那个时候说不行了，现在事情已经这样了。

市民 李艳 
我作为消费者，他们把我的卡扔在地上，我作何想法？我还敢吗？我受到人身攻击了。

记者
你们现在愿意给她道歉吗？

震轩美容美发玉兰广场店店长 
我作为店里，愿意给她道歉，但是你也骂他们了，你能给他们道歉吗？

【配音】最终，双方的态度也没有缓和下来，震轩美容美发玉兰广场店的店员收走了两张扔在地上的体验卡，并没有退还差价给李艳，李艳表示，以后再也不会来这个店消费了。

【口播】出去推广体验卡，就是想吸引顾客上门，结果顾客生了一肚子气，自个的财路也断了。可见说话的语气、做事的方式都很重要，大家都应该明白和气生财的道理。