现在手机更新换代都很快，市民赵雪花上个月在常州北大街的三星手机专卖店花一万多元买了一部手机，结果用了没有几天就发现手机充不进电了，而后续的维权过程又让她很恼火。来看看具体的情况。
  市民 赵雪花
买了用了10天，手机充不进电，然后就发消息跟他说，售后他说检测不出来，放在他的第3天还是检测不出来，让我拿回家，然后我想手机没有问题，应该就没什么问题，然后就拿回家
  8月16日，赵雪花在北大街的三星手机专卖店花11799元买了一款Galaxy Z Flip 5G折叠屏手机，原本满怀期待，没想到才用了几天，手机就经常充不进电，既然售后检测不出来问题嘛，赵雪花心想应该没有什么大问题就拿回去继续用了，结果用了3天又充不进电了。
  市民 赵雪花
那我有一点不开心了，就觉得花这个钱买什么牌子的都不会这种糟糕的心情，我就想退机了
  因为达不到退机的标准，赵雪花和商家协商之后达成了换机的处理意见，但是这换机要签署换机单，并不能立刻拿到新手机，这让赵雪花很郁闷。
  市民 赵雪花
当时是拿了单子去换新的手机，他说当天不能拿到，我说我买手机的时候分分钟就能拿到手机，然后换个机子就不能拿，他说你要申请过去换新机，我问他要多久，他没有说时间。
  赵雪花说教因为店方没有给出确切的时间，自己急也急不来，过着几天换机单不小心弄丢了，就到店里来想重新开一张换机单，结果更是让她窝火。
  市民 赵雪花
回去之后过了两天我单子找不到了，到这边来问问他怎么弄，他说没单子就没手机，就是说我11,799（元）就是这张单子，那不可能说没单子就不给我呀
换机单丢了  新手机“泡汤”？
  没有换机单真老手机就拿不到了？帮帮团个小闵陪着赵雪花一起来到这家三星专卖店问问看呢。
  【非正常拍摄】北大街三星手机专卖店 店员
那张单子相当于就是钱一样的，就是换机单，现在是那个单子丢了我们也没有办法
【记者】当时单子就给到你们这边，那她要多久才能拿到新的手机
北大街三星手机专卖店 店员：第2天或者第3天，我跟她说了三天之内。
市民 赵雪花：没有
北大街三星手机专卖店 店员：明明就说了，第2次的时候跟你说过
市民 赵雪花：你没有说准确的时间。
店员说教换机单都是一机一单的，一式两份，顾客手里有一张，另外一张随着退换的手机回到厂家了，查找起来难度很大，他们门店实在是没办法重新开，只能问问代理商看有没有办法。
【电话采访】记者：单子就是唯一的凭证吗
三星手机常州代理商：单子肯定是唯一的，凭证这东西肯定不能丢的，如果说这个单子被人家捡去了，他来要求我们换机（怎么办）
记者：现在一般不都是有电子档的备案吗，咱们这边查不到吗
三星手机常州代理商：我们只是代理商，到时候给商家换了手机以后这个单子要给到厂家来结算费用
记者：电子的不能作为证明是吗
三星手机常州代理商：对，电子的肯定系统里都有，但是必须要有纸质的东西。我现在在内部协调这个事情，看看有什么好的办法
节目播出前我们了解到，代理商已经帮赵雪花开具了证明，换的新手机也已经送到专卖店了。要说赵雪花弄丢换机单的确是不小心，不过一万多元钱的手机用了几天就出问题，退换还必须凭纸质的换机单作为唯一凭证，对于消费者来说明显不够保险哇，现在都是电子化时代了，这售后处理方面也要与时俱进啊。