联通托收业务失效 手机被停机多次 |
| 时间：2020-08-12 21:03:58 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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一般手机停机的原因不外乎是欠费，但是湖塘的殷先生向我们帮帮团反映，自己的手机缴费绑定了一张银行卡，每个月都是自动缴费的，二十多年来一直都没停过机，但是最近几个月一直停机，想问问到底是嗲原因的。
求助者
殷建达：我们是有协议
有合同的，就是办了托收业务，在银行卡上扣钱的，已经扣了二十年了，现在是2020年了，在今年的四月份，我发现我的手机停机了，他没有扣我的钱，中国联通我打电话过去，他说我欠他费。
殷建达的这张联通手机卡是在1999年办理的，当时为了交话费方便就办了一个托收业务，简单来讲，就是手机号绑定了一张银行卡，当月用的话费到下个月直接扣银行卡里的钱，只要卡里有钱，就不会出现欠费停机的情况。
求助者
殷建达：一直有钱的，我银行卡怎么可能没有钱，我中国电信也是在这个银行卡上扣的，我的电费，广播电视费都是在这张卡上扣的。后来他们又帮我强行开机，说可以强行开机的，开机了用了一个星期又停了，这样大概有四五次了，前天我打电话去投诉，他说已经帮你强开机了五次了，不能开机了。
殷建达说，自己是做烟酒生意的，手机时不时的停机对他影响蛮大的。这种强制开机的方式也是治标不治本，现在自己的手机还是处于停机的状态，还欠费了五十多块钱。但是这种情况是怎么产生的，现在应该如何解决，联通方面都没有给他一个回应。个么让帮帮团记者打客服电话10010问问看呢。
现场+电话采访
联通客服：您这号码是欠费停机了 记者：但是欠费停机如果是绑着卡的话，每个月不是会自动缴费的吗，应该不会欠费啊 联通客服：您是绑定的什么卡呢
记者：绑的建设银行的卡 联通客服：上面没有查到自动缴费 殷建达：一直也是这样，都是你们扣的，二十年了
联通客服：我现在可以马上帮你登记反馈一下，让我们公司给你们处理一下好吧 记者：那什么时候这个反馈能有结果
联通客服：这是48小时的，请您耐心等待一下。
求助者
殷建达：我气死了这件事，投诉了四五次没有用，他一直说正在处理中，正在处理中，半个月了怎么还是正在处理中，等到帮我强开机次数到了，还在处理中。
殷建达表示，联通客服的电话他也打了四五次，每次得到的回复都是正在处理中，到现在都没有结果。之后帮帮团记者带着殷建达来到了常州联通武进区花园路主营业厅，但是里面的工作人员说，现在这边没有领导，他们无法接受采访。
现场+同期声
记者：我能问一下你们领导什么时候过来吗，能给一个你们领导的电话吗
常州联通武进区花园路主营业厅工作人员：领导休假了 记者：那今天谁管事呢
常州联通武进区花园路主营业厅工作人员：今天只有我一个人上班 记者：那我们就问问你呗
常州联通武进区花园路主营业厅工作人员：那你们不要拍，把机器关掉，请你关掉好吧，你这样不行的，我不好回答的，你不要拍我，你这样侵犯了我的肖像权。
本身就是一个简单的咨询，联通营业厅的工作人员却采用回避的方式，反而给人一种此地无银三百两的感觉，之后双方又在现场僵持了一段时间，殷建达看到这种情况实在气愤，就打了联通的投诉电话，没想到打完之后更气了。
现场：电话采访
联通投诉客服：我们这边已经受理了这个用户的问题，会联系他进行处理的 记者：我能问一下他停机的原因是什么吗?
联通投诉客服：这个我们需要核查一下的，我们查询之后会给这个先生答复的
记者：但是这个问题已经反反复复三四次了，那为什么不一开始就弄好这个事情呢？联通投诉客服：非常抱歉我们要查明一下原因
记者：这个情况你们以前有遇到过吗？以前是怎么处理的？联通投诉客服：这个前期也没有碰到过这样的情况，所以这个需要核查一下给他答复。你现在已经在我们的武进主厅了是吧，我们这边已经知道了，您向主厅反映的情况我们也知道了，会为您尽快处理的，请您耐心等待一下
记者：那你们这边营业厅的工作人员也没有解答啊现在？我们人都已经在现场了，不能现场直接核查吗？联通投诉客服：我们查询以后会给您答复的，请耐心等待一下。
这个人工客服的讲话简直和机器人没有区别，看来问客服也根本问不到什么。随后帮帮团记者再次和营业厅的工作人员沟通，不管怎样，总要先把这个停机的原因找到吧。
非正常拍摄：常州联通武进区花园路主营业厅工作人员：我系统看都是正常的，但是就是没有托到，六月
七月
八月，都没有托到，他这个托收等一下有人来做的，稍微等一下师傅，现在就安排人过来帮他弄一下。
但是没想到办理托收业务的师傅没等到，反而营业厅的经理顾问到饭点出现了，她说上半天她们一直在楼上开会的，现在已经了解到这里的具体情况了，之后会跟进解决的。
常州联通武进区花园路主营业厅经理顾问
何青云：其实是我们省公司系统割接，然后托收这一块，还在查的，正在查，还没查明也正在查当中，就是托收业务没有成功，这一块我们也会向上反映的，正好这个客户没有成功，也是一个个例，现在我刚刚和他说了，马上我们有一个营业员过来就专门操作这个集团托收业务这一块的，然后我们把客户的托收业务重新操作一遍，然后给他之前造成的损失减免掉。
节目播出前殷建达打电话来说，现在托收业务已经弄好了，赔偿的金额双方还在协商的。明明几分钟就可以解决的事情，倒硬生生地被拖成了一件麻烦的事情，又是客服电话，又是投诉电话，波波就想不明白了，这个用户手机停机的情况发生了多次，联通难道不应该第一时间给一个说明吗？热线电话仿佛成了摆设，营业厅的工作人员碰到客户像是遇到了洪水猛兽，这样情况下，事情还怎么能好好解决呢？
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