疫情取消泰国游 旅行社扣费不合理 |
| 时间：2020-05-01 21:24:14 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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随着全球不断爆发新冠肺炎疫情，不少国家纷纷采取入境管制措施，这也意味着全球的旅游业受到很大的影响，相信很多市民春节旅游计划都泡汤了，市民邵元就跟波波说，一开始一家人在春秋国际旅行社报了名，准备在1月29号全家去泰国旅游的，但是受疫情影响没有办法出去，谁知道这旅行费还扣了不少，这让邵元觉得十分不合理。
市民
邵元：原定于2020年的1月29号我们全家四个人去泰国的。旅行社是1月25号通知我因为新冠疫情去不了泰国了
邵元说知道去不了泰国后，春秋国际旅行社就让他等通知，但是直到4月9号的时候，旅行社才告诉他可以退款，但是不能全额退款，每个人要扣除1980元的航班费。
市民
邵元：现在我的团费一个人是5999。等于4个人是24000。他现在因为疫情去不了。他要我损失1980一个人的航班费用
等于4个人要损失掉8000块钱
等了这么长时间却等到了一个这样的结果，邵元表示自己无法接受，扣除的所谓的航班费他更是无法理解，他说自己是1月29号的航班，但是旅行社1月25号就通知他去不了了，这其中还隔了三四天的时间，旅行社完全有时间和航空公司协商。
市民
邵元：他现在跟我说他们是包机的。飞机都是空开 空开到泰国 然后泰国再空开回来 你相信吗 我是不相信 然后他也没有出示任何发票给我看。证明那个钱是扣在什么地方
支付在哪些地方的
邵元说自己也和春秋国际旅行社协商过，但是多次沟通后依然得不到一个合适的解决方案。
市民 邵元：协商过
他说可以无限延期。他要在2021年 一年之内
他说他们来操作把我的机票转给其他的旅客。等疫情恢复以后可以去泰国旅游了。就不要扣我的钱了。等于把我的24000块钱放在那里。要放到2021年 如果我不愿意这样
他就是一定要扣我1998元一个人。等于扣我8000块钱。24000扣掉8000退我16000。所以说现在我很不能接受
交了24000什么都没做却无缘无故要被扣掉8000，这件事换谁应该都接受不了，邵元说自己也不是不讲道理的人，他可以承担一部分损失，但是扣除的金额实在太大。
市民
邵元：赚钱也是他们旅行社赚钱 你现在亏了 虽然疫情不是我造成的 也不是旅行社造成的 那凭什么损失要我一个人来承担呢？然后我也问过其他旅行社。人家也去旅游
也的确有产生损失的
但是没有我那么多的
随后，记者来到春秋国际旅行社想了解情况，但是在表明来意后，工作人员表示对邵元的情况并不清楚，并且告诉记者公司领导和相关负责人都出去开会了，让记者留了电话，表示会主动联系记者说明情况。
【现场音】记者：你们负责人都不在吗
工作人员：对的
他们都出去开会了
记者：那他们什么时候给我打电话
工作人员：这个不清楚
要看他们工作安排的
其实受此次疫情影响，很多旅行社都取消了旅游计划，那么类似的纠纷网络上也有很多，有的旅行社全额退了机票但是不退酒店费用，也有的旅行社呢也是像春秋国际旅行社这样表示只退部分机票费，但是与此同时，也有旅行社选择了垫付，为客户承担损失超亿元的也有的。那么按照法律，这次疫情影响下，旅行社到底该不该全额退款给旅客呢？
阳湖律师事务所律师
施银虎：新冠肺炎对于旅游合同来讲，肯定属于不可抗力。不管是旅行者也好，旅行社也好。都有权因不可抗力提出合同解除
合同解除之后双方互相不用付违约责任。但是应合同解除而导致的损失。首先应该由旅行社来进行举证。具体这个损失是多少钱
例如本案当中。这个机票的损失是否已经实际发生？这个应该由旅行社来举证。如果说这个损失确实是存在的
那么可以根据双方的过错原则也可以根据公平原则。来合理分配这个损失。
那么也就是说，由于此次疫情属于不可抗力，当事人可以提出解除合同，未产生费用应该全退，实际损失依据关联性由旅行社和消费者共同承担。
邵元一家人的机票费到底有没有产生呢，截止到记者发稿，还是没有接到春秋国际旅行社的任何电话，假如旅行社一直不予回应，邵先生可以通过法律武器来维护权益，此事结果到底如何，我们也会做跟踪报道。
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