要说汽车在路上跑，出现故障呢也是难免的，但是一个问题在同一品牌的两家4S店，却给出了两种不一样的维修方式，这就让车主谢小晶心里犯嘀咕了，来看看具体情况。
车主 谢小晶：我是2019年1月份买车 然后11月底发现变速箱有异响 然后就去他们南厂 去了之后他们告诉我要换一个变速箱 变速箱总承
去年1月份，住在大学城的谢小晶在新北区辽河路的江铃汽车4S店买了辆全顺客车，平时呢家里用来运运货什么的，11月份她发现车子有异响之后，就找到武进的4S店，诊断下来是变速箱的毛病。
车主 谢小晶：因为我是在新北区的4S店买的 所以我决定到这边来换总承 结果他给我狸猫换太子了 变速箱的总承没有换 离合器给我换好了
变速箱的毛病，为何不换变速箱，而要换离合器，谢小晶想不通，而且新北区的4S店在更换配件之前也没跟她打声招呼，所以她心里就更加不放心了。
车主 谢小晶：首先我要确定了一点 变速箱是不是我原装的变速箱 有没有你给我更换了其他的东西 换了一个变速箱之后说我的离合器问题 我现在是换的离合器三件套 我要他当变速箱一样给我质保
那么4S店是否同意谢小晶的要求呢？随后帮帮团的小周找到了他们的维修站长。
常州江铃汽车4S店维修站 裴站长：网点跟我们客户说变速箱有问题 我们也为客户定了变速箱 但是根据我们深度检查 把变速箱拆下来 从车上抬下来 发现应该是离合器三件套有故障 我们把离合器三件套装上去 把变速箱装上去 发现故障消除了 我们判定他变速箱没有损坏 损坏的是离合器三件套 我们给客户免费更换了离合器的三件套
常州江铃汽车4S店维修站工作人员：分离轴承 隔离和夹板 有点发软 里面有抖动 以前有误判 后来厂里出了个文 一步一步教我们怎么去判定 网点上面可能技术上他没有跟上 因为我们这边修这个车比较多
4S店的工作人员解释说，武进的网点只是一个初步判断，真正的故障原因需要拆开后才能判定，不过他们也承认，在服务上做得有所欠缺。
常州江铃汽车4S店维修站 裴站长：还是不够谨慎 不够严谨 春节再忙 该通知的也是要通知的
另外呢，4S店也对维修的质量做出了承诺。
常州江铃汽车4S店维修站 裴站长：因为也耽误了时间 我们跟我们的网点沟通过 可以适当的赠送我们的客户一到两次保养 并给客户动力系统的延保 在保修期内 我们是保证维修质量的
其实很多事呢，也就是一个电话的事，你看上去好像省了时间，后面对客户造成的心理影响就不是一个电话能够解决的，所以像4S店这样，产品质量是一方面，另外注重客户体验也非常重要。