帮忙故事：“花样金”
中国珠宝：黄金项链“一口价” 一克竟要800多？
欢迎收看《帮帮团春节特别节目——帮忙故事》。今天的帮忙故事咱们来说一说“花样金”。这几年大家的生活条件变好了，都喜欢买一些黄金饰品，既漂亮又保值，但是这黄金里面的“花样金”也不少。去年，牛塘的吴居进老婆过生日的时候，他想给老婆一个惊喜，就去买了一条黄金项链，结果嗲人晓则，这是一条“天价”黄金项链哇。
同期声：吴居进：我就去易买得的一楼的中国珠宝看看。然后我就问这个黄金多少钱一克 她们说346
吴居进说当时他要求销售员帮他称一下黄金的重量，但是对方表示因为是一口价商品，所以是不能称重的，吴居进说自己当时也没多想，就花了一万块买了这一条黄金项链，当时还送了他一辆电动车，但是回到家后，吴居进的老婆看出了端倪。
同期声：吴居进：回家我老婆放在手里看看感觉就没有怎么重 然后我就到我们公司去我们公司有专门的黄金的秤 一称发现只有12克
一万块钱买了一条只有12克的黄金项链，相当于一克要800多元，吴居进说这简直就是“天价”黄金，事后，吴居进也联系了中国珠宝的销售人员表示想退，但是对方明确表示除非有质量问题，否则就是不退的。
同期声：吴居进：只要卖出去就不退。你要在他们这里换是可以换 而且不能换普通的黄金 只能换一口价的黄金 不退钱也行。我退钱他就把我这个10,000块钱的黄金换成普通的黄金
随后，帮帮团的记者陪同吴居进来到中国珠宝，销售人员表示，吴居进购买的是硬金，属于一口价黄金，是不按克数来算的，店里所有的一口价黄金都是不按克数算的，当时购买的时候也告知了吴居进，而且发票上也明确写了是不能退的。
同期声：中国珠宝销售人员：这个贵重物品 一口价换一口价 没有质量问题是不好退的
记者：有告知他克数吗
中国珠宝销售人员：没有 没有必要告诉他克数啊 而且顾客也没有问多少克
记者：不管它是按克卖的还是一口价 你们在消费者购买之前肯定要告诉他克数的呀
中国珠宝销售人员：我举这样一个例子吧 你去买彩金人家会告诉你多少克嘛
其实现在很多金店里都有这样的一口价的硬金在销售，所以大家在购买之前一定要看清克数，再做决定，避免发生不愉快的纠纷。另外呢，现在不少金店都会推出“以旧换新”的活动。原先老一辈用的金戒指、金项链呢，可以去换成新的。市民朱文娟前几个月就在微信朋友圈看到中国珠宝店推出这么一项活动，把自己老妈的金手镯去换了一个新的，结果问题来了。

帮忙故事：“花样金”
软金换硬金 手镯一周就掉金
同期声：朱文娟：其实就戴了一个礼拜，一个礼拜之后就开始断金。
蛮好的一个金手镯，中间居然掉了三条金，真老心疼的。朱文娟说，虽叫是6月21号就已经换了，但是自己最近一个礼拜才开始戴的。这个手镯掉金了么，朱文娟开始翻看原先的收据了，居然发现此金非彼金。
同期声：朱文娟：就是上一次我把24k的软金，这边在做活动，我就来换了。当时他也没有明确说换的是3D金。我拿去的是24k，他没有告诉我一个换的是3D金，一个换的是750。
朱文娟说，自己拿去换的手镯和一副耳环都是24k软金，结果以旧换新后，手镯变成了3D金，耳环变成了750金。这是怎么回事呢？帮帮团的小秦找到位于常武中路69号的这家中国珠宝店。
同期声：中国珠宝店店长：这个现在也是24k，是3D足金。
朱文娟：当时我拿24k软金给你换的时候，你没说这是3D金。如果你跟我说是3D金，我不一定会换。
中国珠宝店店长：我们的标签上都写了3D金，你可以去柜台上看一下。
店长说这个手镯是朱文娟自己挑的，换了后同样是24k金，只不过变成3D硬金了。小秦看到，柜台的每个黄金上确实都写明了3D金，看来是当初朱文娟自己没仔细看。店长说，店里的活动本来就是软金换硬金，不收手工费。如果顾客要软金换软金的话，就要收加工费了。但是记者小秦在当初店里的活动文案上并没有看到这样的说法，上面只说“统统可以以旧换新”。讲到这里么，店长也沉默了。
同期声：记者：就是你们这个活动上肯定是搞了文字游戏。如果你说她的软金要换成软金，还要出工费的话，也不要跑到你的店来换了。她认为的是她的软金本来就可以换成软金。反正一个是你们这个活动没写明白。一个是她在柜台上标签没看明白。你们两个都有错。
店长呢承认自己的活动方案上没有写明，才造成了误会。现在只能帮朱文娟把这个掉金的手镯重新换成新的。
同期声：中国珠宝店店长：这边是撞了一下受到伤了，所以这个地方断了一点。不多说了，你这个断的地方我们都不算你的损耗，你还是按这么多钱换柜台上的产品。
记者：那如果今后有损耗呢
中国珠宝店店长：还是可以换
记者：如果一直坏呢？
中国珠宝店店长：一直可以换。
而朱文娟呢觉得自己在消费过程中受到了蒙骗，并且已经不再相信这家店的品质了，坚决要求到消协协商，退款处理。
同期声：朱文娟：你的这些金我也不要了，你就把我以前的24k金拿来。我这个金还给你。
中国珠宝店店长：她既然讲到消协，那我们去消协协商吧。
最后双方准备通过消协进一步协商。波波觉得呢，顾客在以旧换新的时候，应该多问几句，是否需要加工费，是否是原金兑换，毕竟天下没有免费的午餐。作为商家呢，也不要夸大自己的文案，搞一些噱头糊弄消费者，最后还是会水落石出的。