两万多彩电还没安装屏幕破了 售后无音信 |
| 时间：2019-12-05 20:40:06 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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家住嘉泽镇夏溪的王春彪装修好了新房子之后呢，陆陆续续在湖塘的苏宁易购买了一些家电，本来想着这些家电全部安装到位后，12月底，他就好搬家了，但倒霉的是，他买的一个电视机刚送到家屏幕就破了。
11月3日，王春彪花了25999元，在苏宁易购武进生活广场店买了一台86寸的康佳电视机。上周二，电视机送来后就一直放在客厅里，直到两天后，上门安装的师傅拆了包装才发现，电视机的屏幕破了。
王春彪
送电视机的和安装工是两个人，安装工来的时候检查那个电视机，就发现了电视机已经破损了，完了之后他就向总部报告这个情况，一天过来以后，鉴定员就过来鉴定了，他们说两三天之内会给我一个答复的。
初步鉴定呢，是这个电视机在运输过程中可能出现了碰撞，所以导致屏幕上有破损。但是左等右等，王春彪也没有等到回复。无奈之下，王春彪拨打了苏宁易购的售后服务电话。
王春彪
客服那边要回复我，会尽快解决掉的。现在7、8天过去了，也没人给我打一个电话，我打电话过去他们说正在处理当中，一直这么拖着。买电视机的时候说，电视机怎么好，售后怎么好，现在遇到这样的情况，就把我扔在一边也没人管我了。
帮帮团记者通过电话和苏宁生活广场取得联系，但是收到的回复和王春彪说的一样，对方说叫现在只好让我们先等等。
电话录音：苏宁易购客服
我也不知道他们具体是解决到哪一个程度了（告诉我具体的时间？具体什么时候来解决？）这个我没办法知道的，因为我现在也是在关注这个进展情况。
反正是一问三不知，帮帮团的记者和王春彪只好一道去一趟苏宁易购咧。苏宁易购的工作人员张婷解释说，自己早就知道这个事情，但是她一直以为已经解决咧。
声音来源：苏宁易购工作人员
张婷
上次我第一时间知道这个事情的时候，我已经第一时间打电话给你了，我认为两天就能处理掉的，完了之后没人给我，没有任何人跟我讲之后的情况，所以我一直以为事情已经处理掉了。
张婷了解了情况后解释说，之前康佳公司已经第一时间发了一份鉴定报告给总公司，但是被驳回了，所以耽误了时间，现在她马上来重新做份鉴定报告发给公司。
苏宁易购工作人员
张婷
售后这边的话我们这边会尽快的联系，然后把之前因为存在一定的扯皮的小问题，把它解决掉，之前应该是说售后出了一个报告被公司驳回了，所以就存在了一个时间差的问题。没有第一时间联系我，联系我的话这个事情也很快就会解决了。（那现在具体什么时候能帮他安装到位呢？）大概这个周末之前。
最后经过协商，苏宁生活广场答应王春彪在这个礼拜天之前一定会送新的电视机上门并且安装到位，王春彪也表示接受。波波呢也会持续关注这件事。
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