奔驰车才保养 上路就“发抖” |
| 时间：2019-08-29 20:36:43 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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前一段时间，咱们帮帮团才解决了宝马车的消费纠纷，这不，还没有消停几天，奔驰又出问题了，住在湖塘的陶先生开了五年的奔驰车,前两天去4S店保养，结果车子一上路就出现着问题了。到底是囊老的情况，一道去望望看呢。
陶先生：第二天就出现油温异常。然后我们就截图拍照发给奔驰公司这边。他们说没问题
陶先生说8月23号他去常州之星奔驰中心保养车子，结束了开回家后也没有发现车子有什么问题，等到第二天开车出远门突然发现油温突然升高,紧接着车子就出现了剧烈抖动。
陶先生：你们正常开方便的话可以到这边来加一点机油。他说，我们的师傅肯定按最低标准加的。我们就开
中间我们也沟通过 都没有问题的 到第二天发现异常很厉害了
有剧烈的抖动跟噪音
发现问题后，第二天陶先生把车开到了4S店，怀疑是机油加少出现了问题，4S店现场进行了检查。
陶先生：因为我要求他们到这边把机油放出来。不是加少了吗？你到底加了多少？之前我们怀疑没有加。我也没有说他们故意。可能忘了。他们现场放了。放出来一升多一点点
检查中发现一个密封圈坏掉了，很可能是这个密封圈坏掉了才导致机油全部漏掉了，影响了车子的正常行驶,让陶先生不满的是，4S店只告诉他车子没有什么大问题，只是节气门脏了，清理一下就好了。
陶先生：节气门脏了说弄一下就好了。我就是很怀疑。你那个机油少了以后摩擦
导致烧机油 因为放出来的油是很黑的 那节气门一定会会脏
记者：那4s店给你的答复是什么
陶先生：他说没有问题 我就想问一下4s店基于一种怎样的理解
一个汽车在没有机油的情况下 跑了一天
没有问题
陶先生说从发现问题到现在，他前前后后已经来了好几趟奔驰4S店了，但是对方否定了他提出的解决方案，并且态度令他十分不满意，所以现在这个“事故”车他已经不敢开了。
陶先生：就不敢开，已经不敢上路了。我们这个车自己开的。可以说身家性命都在这个车上。你一个未知的东西我肯定不能开了
当天，帮帮团的小马陪同陶先生来到了常州之星奔驰中心了解情况。
陶先生：从8月24号发现问题以来。我认为奔驰对我的态度。我不满意如果用八个字来概括。谎言傲慢虚伪冷漠
常州之星奔驰中心负责人表示当时接待陶先生的工作人员可能沟通上出了点问题，对于陶先生车子的问题，他们表示一定尽力给陶先生一个满意的解决方案。
常州之星奔驰中心负责人：可能沟通上面讲话的方式上
如果说我们确实没有做到位 不管怎么说 我这边跟陶总道个歉 然后希望能跟陶总
能达成共识去解决这个事情也希望陶总可以配合就去处理这个事情
记者：那你承认这个皮圈是在保养的过程中坏掉的吗
常州之星奔驰中心负责人：因为我刚刚说这个车子在我们店里出场的时候是没有坏的
后出去回来之后发现皮圈是坏了 然后导致那个地方漏油
记者：那你觉得这个问题出在哪里 确实消费者不可能自己去把这个弄坏了然后怪你们店
常州之星奔驰中心负责人：我们没有回避这个问题
因为毕竟车子在我们这里做完保养。这个问题是发生在我们店里的。我刚刚也讲了，陶总这个发动机有任何的问题包括方案，我前面也讲过。我不回避这些事情。积极去帮陶总解决车子现在的问题
陶先生:
希望4S店能尽快圆满解决，连线帮帮团也会作进一步的跟踪。
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