住了一楼二楼的居民，可能会晓得一种情况，叫做水管返水，楼上居民乱七八糟的生活用水会突然从水池管道里返出来。住了新城南都512幢2楼的王丽君，家中上个礼拜就发生了这种事情，说叫反映给了物业，但是物业不承担任何赔偿责任，希望我们帮帮团去评评理。但是我们记者门还没进，就给保安拦了下来。
记者：现在采访都不让进了是吗？
新城南都保安：我们不是不让你来采访。是你必须要经过我们物业，到物业去登记。
看来新城南都的物业还是蛮谨慎的哇。个么这样，保安同志麻烦你们电话通知一下你们的物业，我们就先在门口等一下。这个一等啊就是将近半个小时的，等不起了，还是我们记者亲自去物业跑一趟吧。
新城南都物业服务中心经理助理：这样好了，你把你的联系方式留下来。我们公司部门有专门的新闻发言人的。
记者：我们首先要去现场看一下问题的严重性，然后你再跟我说。你现在跟我说是什么意思？是要让我撤回吗？
新城南都物业服务中心经理助理：不是，我们等一下就会联系新闻发言人来给你们回复。
记者：我们现在连问题都不知道，我怎么知道你要回复什么呢？
物业这边呢一再拿新闻发言人推脱，记者表示既然业主向帮帮团反映了问题，我们总要先去现场看看是爹情况的啊。最后在物业工作人员的陪同下，总算好进小区看看问题了。
新城南都业主 王丽君：正好是七夕那天，我们回来看到厨房的管道被冲出来了。包括垃圾袋，瓜子，西瓜子全都溢在厨房上。都是油腻腻的。
王丽君说原来从未出现这种情况，当天晚上自己和丈夫觉都不好睡，一直只好清理厨房。
新城南都业主 王丽君：当时我们回来的时候已经是晚上八点多钟，物业说他已经下班了，他不来解决。但是我跟他说你这个问题总要解决吧，因为晚上又开始返水了。我们擦干净了之后，到十点半左右，又继续开始返水了。可能是楼上用户用水，又开始返出来。
好在王丽君的丈夫第二天去楼下把总管道上的一个盖子扭开，把水放干净，家里才不出现返水了。后来物业也来疏通了，但是王丽君始终不放心，因为物业说了这样一句话。
新城南都业主 王丽君：派人看了一下，然后打电话过来，你知道他跟我说什么吗？他说这个问题不归物业管。说是公共管的，就是因为住户用水堵住了。
物业一句不归物业管嘛，王丽君不开心了哇。自己家里的几袋大米都给泡的生虫了，地毯也泡烂了，地板和厨具这些东西的损坏，谁来赔呢？
新城南都物业服务中心经理 刘井林：我们和住户讲了这个问题，我们不承担任何赔偿。因为我们的主管道是定期叫人疏通的，我们都有照片有记录的。
记者：为什么疏通了还会返呢？
新城南都物业服务中心经理 刘井林：这个谁也不能保证这么多住户的管道。因为楼上毕竟在用水。
记者：意思是要楼上的业主来赔偿吗？
新城南都物业服务中心经理 刘井林：所以说这个问题也要考虑的。他们也向相关部门去反映这个问题了。我们维修人员也帮助了管道进行一个及时处理的。把管道做一个应急措施改造。以后不会再出现了。
记者：如果以后任何居民家里出现这样的返水问题，与你们物业都是无关的吗？
新城南都物业服务中心经理 刘井林：这个要看情况而定，是不是我们主管道的问题。好吧，我也不再多讲了，该讲的话我已经讲了。
物业经理刘井林表示自己是做好定期疏通主管道的，王丽君需要赔偿损失，物业是一分都不承担的。记者也在现场看了一下王丽君列出的赔偿清单，七样八样的加起来一共1523元。考虑到这些地板，厨具木板也并没有太大的损坏。双方就各退一步吧，再说物业也不好说完全不承担任何责任。
记者：比如说她实打实的米已经不能吃了，厨房的毯子已经泡烂了。这个稍微赔偿些。至于她的板子，如果今后再出现问题。然后你们再去找物业赔。
大家：你这讲的比较对。
帮帮团记者建议的处理方式双方也都认可了，物业赔了一袋米和地毯的钱，这件事情就算圆满解决了。关于这个家中返水，物业要不要承担损失赔偿呢，我们也咨询了律师，物业公司对小区的公共设备负有维护的责任，应当保证主管道的顺利运行。如果出现返水，也就说明物业没有尽到维护的义务。如果物业不承担损失的赔偿，必须指出是楼上哪户居民造成的影响。