力美健身：蛮横店家遭投诉反报警“抓记者” |
| 时间：2019-08-02 20:38:34 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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老话都说“做生意和气生财”，服务行业更是把顾客视为上帝。不过有些店家总会因为与顾客之间的处理不当而惹出纠纷。家住在湖塘的唐冠宇给我们栏目打来投诉电话，说叫位于湖塘微风广场的力美健身馆，其工作人员的服务态度实在太恶劣。双方矛盾的起因是，唐冠宇在力美健身馆买的密码锁弄丢了，店方本可以联系顾客归还，却迟迟不予处理。
唐冠宇：他们捡到锁的时候也没有通知我，说是发朋友圈了。我说你发朋友圈算是通知我吗？然后后面找他们要说法。前台的服务态度也非常差。
这家力美健身馆去年刚开，三年年卡优惠下来共1800元，便宜的价格让唐冠宇动了心。不料健身才半年，却为了密码锁的事情与店家发生了争执，双方扯破脸了么，唐冠宇便下决心要退卡。店方当时也同意六月底会退款。
唐冠宇：六月底到了，叫我去找他，他说再给我一个礼拜吧。一个礼拜我保证把钱退给你。然后就到了7月7号，7月8号我去找他。他说再给我一个小时。
唐冠宇表示自己前后来了五六次找店家退款，却被一推再推。
唐冠宇：最后一次汪经理自己给了我200块钱。说是自己先拿工资补给我的。
记者：那其实要退给你多少
唐冠宇：应该是1500元之前讲好的。
唐冠宇认为这本是件小事，但店家蛮横的态度才是最令人生气的地方。到底这家力美健身馆是不是像唐冠宇所说的那样态度嚣张呢？连线记者也来到了湖塘微风广场的4楼。不出所料，刚一进门，工作人员立马上前挡住了我们的拍摄镜头。
（以下非正常拍摄）
力美健身总监：这是我跟会员的事情，跟你们没有任何关系。
记者：但是会员找了我们。你跟他把事情弄清楚。
力美健身总监：来
打110。
记者：打110没有用的。有问题要积极的去处理。
力美健身总监：机器关了吗？
记者：你没有权利管我们机器关不关。
这位声称是力美健身总监的工作人员，在不了解任何情况的状况下，看到记者的到来第一时间想到的就是拨打110报警，根本没有想要好好与本店顾客协商的态度。
力美健身总监：带了一个工牌，具体也不清楚。（报警的样子）
记者：你们也不要这样子，那我们就等警察来吧。警察来了肯定会更公正。
力美健身总监：听你的还是听我的？
记者：那警察听你的话吗？
力美健身总监：如果你再这样，你不是会员，我就要请你出去。
记者：那就等警察来吧，你也没有权利让我们出去。
见记者并没有吓退的意思，力美健身的工作人员上前要求唐冠宇撤回向我们帮帮团投诉的电话，极力要求记者离开现场。
力美健身工作人员：你叫他们（记者）把这个撤回。
记者：这个不是撤回的事。
力美健身工作人员：我们不想录。
记者：你们不想上电视，之前就应该帮这个会员把事处理好。
力美健身工作人员：现在怎么让你们离开这里？
记者：你们跟会员协商好，给我一个处理结果。
为了不影响健身馆其余客户的健身，记者希望能够去会议室坐下来好好聊聊。
唐冠宇：我当时在这边理论的时候，你们前台说吵什么吵，充1000块钱还算会员啊。
力美健身工作人员：所以我们公司也做出了一个相对应的改善，让她也不做前台了。
对于当时和唐冠宇发生冲突的前台，店方表示已经撤职。
记者：退卡的流程为什么这么久，好多次了，客户说有六次了。
唐冠宇：我都来了五六趟了。你们汪经理每次叫我来，次次都是不一样的理由。
力美健身总监：如果是15天之后，从公司的角度来看是不接受退卡的。但是您在店里遇到这个问题也确实是问题。作为门店来说，我们也需要去处理。那么处理的话就是需要转卡，就是把你的卡转给别人。他正在帮助你，协助你去转卡。这里面是需要时间的。
唐冠宇：需要时间，我也没有催他，他说月底就月底。
在经过漫长时间的协商过后，店方终于给出最终期限。
力美健身总监：三家店的会员卡都是我在管。
记者：那你是应该有这边发言权的吧，在这件事的处理上。
力美健身总监：这件事不管是这家店还是别家店，我直接帮你退款。再给我一个礼拜，一个礼拜我保证给你赚钱。到了星期天，这个事儿给你解决。
采访期间，警方也赶到了现场。在警方的协助下，力美健身的总监表示在这周日一定会给唐冠宇处理好。
唐冠宇：对吧，刚开始态度还是比较恶劣的。等到警察来了态度就好一点了。说礼拜天之前就让一个冯经理打给我。1300多块钱。
记者：觉得有什么消费提醒需要说一下吗？
唐冠宇：就是这种办卡，还是不要贪便宜的好。
按理说来，事情的导火索就是店家捡到客户的密码锁没有及时提醒顾客。如果店家能够及时通知顾客，并且以诚恳的态度处理后面退款的事情，也不会牵扯出这样的荒唐的闹剧。店方在没有了解任何情况的状况下，也不知道错误在不在于自己，就直接报警阻碍记者的采访，令在场所有的人都感到意外。希望这家店能够吸取这次的教训，在今后对待客户投诉的行为能够积极的处理。“贼喊捉贼”只会闹出更大的笑话。
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