现在越来越多的人开始注重养生保健，不过选对地方非常关键，最近，住在湖塘的张英娟就没想到泡个养生药浴，竟然差点毁容了。
张英娟：验完血之后把报告给医生，医生就说是急性荨麻疹。我就和医生讲了，我昨天去泡了一下中药浴。然后医生说有可能是这个原因。
（荨麻疹的照片）4月10日，张英娟和朋友张明丽一起来到位于新城公馆的大生美容店做药浴。
    张英娟：说春天肝火旺，要去肝火，就给我们推荐那种养肝明目的药浴。
一听这么说么，两个人果断地在大生美容店办了10次套餐卡，一共2980元。张英娟说药浴泡之前，店员竟然倒了一碗药浴里的汤让她们喝。
    张英娟：中途店员给我喝了一杯，说是中药熬的汤汁。说是这个药和浴缸里的药浴一起熬出来的。我喝完这个之后，在浴缸里大概前前后后泡了半个小时。晚上九点多，我就感觉身上有点痒，感觉人有点发烧。
张英娟的朋友 张明丽：手上手缝上开始长了一些小点点。刚开始没太注意，到后来就慢慢蔓延到脸上，脖子上，腿上。就全部都有了。
记者：会不会是其他原因？你们之前两个人一起吃过海鲜或者什么的。
张英娟的朋友 张明丽：不会，因为我们都是健身人士。我们吃的很健康。我每天都吃健身餐，我不吃杂食的。
张英娟和朋友只泡过一次药浴，当天晚上就都出现这种情况，店老板又如何解释？
    张英娟：过后老板和我们交涉，老板基本上也是默认和承认有这种情况的。后来我们也是自己去医院看。中途老板也和我们联系过，也有带我们去医院看过两次。
张英娟和朋友一共持续在医院治疗十几天，打针买药共花费一千多元。期间大生美容店的老板张文芹也在微信中表示可以进行全额退款。
    张英娟：既然要给客户用泡的药，还有直接让我们喝的药。你应该明确的出示这种可以用于医用的证明。还有就是我的医药费，车旅费，误工费。相应的一些损失，你们是不是需要进行相应的弥补。
不过承诺归承诺，从上个月底开始，大生美容的老板张文芹开始拒绝接听张英娟的电话。事情总要有个说法，连线记者陪同张英娟来到了这家大生美容店。
    大生美容美容师：我们这边只有牛奶和玫瑰浴。我们泡澡没有任何药。
记者：你们泡澡里面没有任何药？什么时候开始没有的？
大生美容美容师：一直没有。
记者：一直没有，那她们那些养肝明目的是什么东西？
大生美容美容师：我不知道，之前美容师做的，我不知道。
店家说，之前的两位美容师已经被开除了，也从来没有养肝明目的药包，那之前给张英娟做的药浴又是什么呢？张英娟带记者来到自己做药浴的房间，发现浴缸里还剩有之前客人泡的药浴，桌上也有喝的相同的药汤。药包的证据在此，连线记者再次询问工作人员。
大生美容前台：我不知道，你别问我，我什么都不知道。
记者：就是你美容方面什么都不知道是吧？那这边总有美容师吧？可以出来一下吗？找一个美容师出来一下好吗？她总归会认识这个药吧？（前台一直不回应低着头）
记者：我就想问一下，这个药是不是你们这边的？
大生美容美容师：我不知道，不要问我，我刚来。
记者：那你们这边负责人什么时候会过来？
大生美容前台：负责人今天休息。
记者：那明天呢？
大生美容前台：明天我们店休。
记者：那什么时候会有人呢？
大生美容前台：不知道。
    面对一问三不知的前台，张明丽只好亲自打电话给店老板张文芹。
（您打的电话正在通话中，请稍后再拨。）
张英娟的朋友 张明丽：我知道了，她已经把我拉黑了。
无奈之下，张明丽只能求助消费者协会。
12315客服：因为关于您这个美容方面的问题，目前一个详细的定位还是没有的。只能先帮您反映到相关的职能部门。帮您去这边看一下，协商一下。看看能否有一个合适的结果。
养生药包喝出问题，到底是嗲原因，美容院为什么不肯正面回应，广告回来咱们接着看。
药包变“草包” 原来还是张冠李戴
张英娟和小姊妹泡药浴结果浑身起了荨麻疹，找店家理论无果，后来呢，张英娟再次来到大生美容，要求店经理协商赔偿。帮帮团记者也一起去了，不过这次店里的工作人员态度截然不同了。
大生美容前台：我们统一换成了夏季的，春天是春天，夏天是夏天。
记者：我就问你一个问题，上次我来问你的时候，你为什么说你不认识这个药？
大生美容前台：植物是植物，我是说现在换了花茶。因为春天和冬天不一样，春夏秋冬四季，我们是分开来的。
原先一问三不知，这次前台居然说因为夏季原因，店里统一改成了植物包。并且坚决否认店里有药包的说法，张英娟原先用的药包也变成了植物包。
大生美容经理 陈颖：套餐植物包有的。
记者：有是吧？那上次为什么跟她说没有了呢？
大生美容客服经理：那现在不管之前怎么说的？我们现在就是就事论事。上次那个是不是给你们的。
记者：我们就统一说成是植物吧，你不也不要搞什么文字游戏了。不要把植物和这个药包来跟我区分。
对于记者提出的，用这些植物进行药浴是否有可靠性，店方一再绕弯回避。而当记者提议，出示店的营业执照时，结果令大伙震惊。
张英娟的朋友 张明丽：语洋美容院啊，这个美容院是你们的吗？
语洋美容（原大生美容）经理：大生美容是前身，盘过来之后没有改名。
原先口口声声说的大生美容，在营业执照上竟然显示是语洋美容。
张英娟的朋友 张明丽：这是我在工商天眼里查到的信息。地址所有的一切都是跟你这里对应的。你这边2018年已经注销了，停业了。姐姐，你不要在这里撒谎了。
对于这样张冠李戴的现象，店经理表示这家美容院原先是叫大生美容，后来由另外一个老板盘下来改名为语洋美容。
张英娟：我转账的，连你们收费的信息都是大生美容。然后你们又冒出来一个语洋。
语洋美容经理：但是我现在确实是语洋，我也不想欺骗你们。
记者：这个不是欺骗的话，那是不是一种潜在的欺骗呢？如果我们不来查一下的话。是不是就是潜在的欺骗了呢？
语洋美容经理：就可能是客人的观念没有变化。因为大生在这边经营了很多年。
经理给出的理由是因为店里的老客户习惯用大生的名字，所以店里后来就没有改名了。之后，双方根据原大生美容的老板张文芹提出的赔偿方案，进行了协商。
张英娟的朋友 张明丽：按照你们张文芹老板说的5000块钱的消费卡两份。我们泡澡项目的2980的翻倍。是2980×2，5000×2。折成现金，这就是我的要求。我不可能再到你们店里来消费。因为你们用大生来欺骗我们。
对于张明丽提出的赔偿要求，语洋美容的经理并不认可。
语洋美容（原大生美容）客服经理：其实张文芹也和我们说过的，这也是她的一份心意，一个表达的心意。
记者：也就是说表达表达而已，并不会真的赔偿给他们。
语洋美容（原大生美容）客服经理：对的，这是她的一份心意，她很抱歉的。这个医药费可以给她们报销。是我们张老师的一份歉意和心意。那次服务的项目2980给她们原价退回。
    最终双方在赔偿上还是没能达成一致。采访当天，店里已经把大生美容的“大生”两字从墙上扣除，一系列广告牌也撤走。张英娟表示会通过司法途径维护权益。记者也就此咨询了律师。
江苏铭天律师事务所律师 邵益刚：任何一个经营者在参与这种民事行动的时候，一定要以诚实信用的原则来操作。如果说原来的企业已经注销。如果你仍然用以前的企业来从事经营的话，有可能要承担相应的法律责任。一个是工商部门会对你进行处罚。二因为消费过程导致顾客的身体受到伤害。他是可以向法院提起主张。要求医疗费用，误工费用等等的赔偿。如果在这个过程当中认为经营者存在欺诈行为。他是可以要求按照法律规定，求得消费者三倍的赔偿诉求。
不是跟顾客搞文字游戏，就是干脆店面都张冠李戴了。对于这样的行为，张英娟表示自己一定会通过司法途径维权的。我们在这也希望经营者能够诚信经营，不要再闹出这样荒唐的事情。