京东网购理疗仪漏气 承诺换新却原件寄回 |
| 时间：2019-05-10 20:33:26 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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现在呢网购是非常方便，但是万一出了问题，消费者在维权的时候到底找谁，一直是个问题。万一网购平台从中作梗，那我们消费者就会真的很受伤。这不，最近雪堰的王泽锋就跟波波反映了，本想买个理疗仪给老母亲尽尽孝心，结果了受了一包气。
消费者
王泽锋：我大概在1月份买的这个 就使用了一个月不到 一直漏气 后来是能用半个小时
现在是半个小时都用不到
王泽锋说，自己的老母亲呢腰不是太好，他在今年年初的时候就在京东商城上买了一个腰椎气压牵引器。结果用了没多久他发现这东西不太灵光，但是还能勉强使用的，到今年4月份的时候呢，这东西彻底不行了，他就找京东商城的售后反映。
消费者
王泽锋：京东就是说你寄过来 我们给你换一个新的 在4月17日的时候 京东就派那个快递员过来收件 然后他显示4月19日的10点50分
他那边收到了这个件
要说京东的物流速度倒是快的，没过几天，王泽锋就收到了京东商城寄来的换新件，结果打开一看么，他觉得怎么这么眼熟呢？
消费者
王泽锋：然后大概在4月21号我就收到了这个所谓的换新件 当时我一拆开来 我就看到上面这个东西 我第一反应就是你居然没有换新件 肯定不是新的 不可能
上面有这个毛刺的 我一看这是我妈使用过的 就是我妈毛衣上的
我们肯定会认识的
本来呢，王泽锋认为可能是京东商城给他维修了一下，要是这个理疗仪还能用的话也别去说他，可是王泽锋查看了物流记录后发现，京东商城是4月19日10点50份收到的货，而发出新品的时间是当天的11点01分，中间就隔了11分钟。这显然也不够时间维修。也就是说，弄则个半天，京东商城把旧的理疗仪换了个包装又寄了回来，王泽锋觉得自己被糊弄了，他当然不买账了。
消费者
王泽锋：你们是属于欺诈消费者 我现在不会同意你再给我维修了 按消协肯定是退一赔三 本来我只要把东西维修好
现在他们欺诈我两次
随后呢，王泽锋再次拨通了京东商城的客服热线，可是得到了回答依然不尽如人意。
电话采访：
京东客服：我看到您现在这个订单的话
已经有专员给你处理了
消费者 王泽锋：我这个问题是我从4月21日 投诉到现在 你们在没有任何人跟我联系
京东客服：我看到这个订单的话
确实有专员跟进跟你们处理了
消费者 王泽锋：你们什么都没有做就是换了个包装 又给我寄回来了 现在你们说还在给我处理 重新给我处理
京东客服：这边请你不要着急，先生。我们这边会帮你处理
消费者 王泽锋：不是 你们天天是帮我升级处理 那你处理呀 那你现在打算怎么办
京东客服：现在给您做一个升级处理
京东的客服的回复呢也比较含糊，小周呢也希望京东商城能够尽快给王泽锋一个说法。
帮帮团记者：我是这边当地的媒体
我们希望你们精通能够尽快的给他处理好 或者至少要给他一个满意的答复 他现在给我们退提出的要求是要退一赔三 至少也要道歉 这是他诉求 你们可以记录一下
我们已经给他记录了下来
稍后会有高级专员跟他联系
对此呢，王泽锋还是不放心，随后呢，他也把事情投诉到了京东商城所在的北京开发区工商分局，工作人员表示60个自然日会给答复。
电话采访：
北京市开发区工商分局工作人员：受理了
正在给您调解
消费者 王泽锋：给京东一个警示 希望他做好 不是说一个公司 做大了就可以说无所谓 一个消费者无所谓
那十个一百个呢
古人常说换汤不换药是欺诈，京东如今这做法是连汤也懒得换了哇，你这店再大也不能欺客哇，波波认为呢，这些网购平台的投诉和沟通的渠道是不是能够再增加些，每次消费者都只能被动等回复的话，既麻烦又不方便，消费者就真的处于弱势地位了。也希望京东商城早日能给王泽锋一个交代。
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