橱柜台面五年换四次 质保期从何时计算？ |
| 时间：2019-03-25 21:38:46 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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住在天宁的朱誉华这两天在家里烧饭的时候，看看厨房间的橱柜台面真佬是一肚子的气。这套橱柜是他2014年10月份买的，到现在5年还没满，倒已经破了四回了，而商家的售后处理让他不能够接受。
朱誉华：安装了之后呢，质保期之内五年还不到，这个台面已经开裂了四次。
朱誉华说叫，这套欧派的橱柜是2014年10月份买的，质保期是五年，结果安装好之后，没过多少辰光，台面就出现了开裂现象，为着这个事体，他前后找欧派公司换了几次，最后一次换是2016年11月份，当时客服经理写了一个承诺书给他，台面从更换之日起仍然享受五年质保。最近这台面又裂开来了，客服倒变了个说法了，说叫换可以，但是质保只能从第一次买，也就是2014年算起，这就让朱誉华很不高兴了。
朱誉华：这一次再安装，他就说以开始购买的起，五年之内质保，不再另外延长质保，那么这个呢，是我们不太认可的。
那明明承诺好的质保约定，囊为又变卦呢？随后，帮帮团的小张陪着朱誉华来到常州欧派旗舰店。客服负责人朱飞宇说叫，当时给朱誉华写承诺书的那个人，现在已经离职了。
欧派常州商场客户部总监
朱飞宇：前面我们公司的客服经理已经跟客户有了一个明确的书面协议，那么我们当时处理的时候是代表公司去的，我们公司肯定是按照这个正式的书面协议去执行。
记者：这套橱柜他是14年买的，今年才19年，5年之内换了4次，是不是质量上有什么问题啊？
欧派常州商场客户部总监
朱飞宇：这个多种因素吧，可能外部环境啊，这批次的货啊，安装的时候，种种原因吧，现在也很难去界定，反正不管怎么说，我们欧派肯定会负责的。
最后呢，这名负责人也表示，这一次他会亲自到现场去监督更换的。
现场
欧派常州商场客户部总监
朱飞宇：在更换的时候，我另外安排一组人，帮你把所有的柜子水平啊，再检查一遍，全部都检查，检查没有任何问题，我们才会帮你把台面装上去。
波波也查了查相关文件，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条：换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。也就是说，之前给朱誉华写质保承诺书的客服人员的做法是对的，也是应该的。这一点呢，广大消费者也要记好了，不要买的东西出现问题，在售后上被商家坑了。
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