北疆饭店：上菜慢了点 顾客与服务员“打嘴仗” |
| 时间：2018-10-26 01:16:49 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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昨天中午，市民戚女士和几位朋友到路劲又一城的北疆饭店吃饭，结果饭没吃成，还闹着一肚子的不愉快。戚女士说从来没有见过这么凶的服务员。到底发生着嗲呢？
顾客
戚女士：没有上菜我们就开始催了，怎么菜还没有来？他说我们再等两分钟。别人都吃的差不多了，我们的菜还没来。我的朋友就说了，你们的菜怎么烧的，到现在还没有来，你们的生意是怎么做的？
戚女士说，自己和朋友是11点40分左右到饭店的，点完菜之后，一直到12点20都没上菜，就开始催服务员，没想到多催着几句，服务员竟然要赶他们走，非常生气。帮帮团的小秦找到了这位服务员王伟，他说自己动气主要是因为顾客说的一句话太伤人了。
路劲又一城北疆饭店服务员
王伟：那位长头发的女士就说，你们服务员都是吃屎的。
顾客
戚女士：这个服务员过来了，就指手画脚的拍台子指着我们。指着我们还不要紧，还说要做我的老子。还说我长得这个丑样。你赶快走吧，你吃不起就不要在这里吃了。不要在这里丢人现眼的，你说还有这样做生意的吗？
路劲又一城北疆饭店服务员
王伟：我根本就没有说她长得丑或是怎么样。
顾客 戚女士：那长得丑是谁讲的呀？
路劲又一城北疆饭店服务员 王伟：你可以问一下这里的客户。
顾客
戚女士：你到底讲了没有？讲话要有良心的。
服务员王伟坚决说自己没嘲笑顾客难看，但是这种损自己的话顾客也不会凭空说吧。因为当时周围吃饭的顾客都走了，人证也找不到。帮帮团的小秦要求店方调出监控来看个究竟。虽然没有声音，但是从监控画面里可以看到，服务员王伟多次拍台子并且与顾客争吵，期间也有其他服务员上前劝阻的，但是没劝得住王伟。
（监控画面
赶客人走）
路劲又一城北疆饭店服务员
王伟：我是振振有词，因为他说我们吃屎，我能不振振有词吗？
记者：那句话讲出来是不是有点不妥？
戚女士的朋友
周女士：我知道，我知道这句话我讲的不妥，声音也不是很大。我是很轻的讲的吃屎的。就算我讲了这句话，但是服务行业也就算客人讲了这一点点。也没有必要这样。不管你是领导还是谁，你只能在当中调解。而不是你要火上浇油，就来跟我们吵起来。
闹着这么不愉快，周女士表示今后也不会再来北疆饭店消费了，希望这位服务员道个歉就算了。帮帮团的小秦也在现场调解，劝大家都各让一步。但是到最后，服务员王伟坚持表示自己是不会给周女士道歉的。
路劲又一城北疆饭店服务员
王伟：这边的菜没有上，我们非常抱歉。但是他们这样的行为让我给他道歉的话，我是接受不了的。因为是他们先开口说，我们服务员是吃屎的。我们服务员怎么了？我们服务员也是人啊。
这话说得不错，虽然对于商家来说，“顾客是上帝”，要伺候好着的，但是不管嗲职业，每个人都应该得到起码的尊重。只不过呢，波波认为做服务行业的，还是要以大局为重，这样反复跟顾客“打嘴仗”，不利于问题的解决，反而只会激化矛盾，最后损害的还是商家的利益。都说“一句话让人笑，一句话让人跳”，大家都要吸取教训啊。
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