钻戒鉴定信息没看全 顾客欲退货 |
| 时间：2018-08-21 20:31:37 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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在商品交易买卖过程中，商家和顾客要现场针对商品信息进行详细沟通，消费者呢想了解嗲尽管开口问，商家呢也要如实回答，可以让消费者买得放心，假如沟通不畅，一个呢不问，只管付钞票，一个呢也不多介绍几句。有可能就会引起一些不必要个矛盾。
朱女士说她8月15日晚上在九洲新世界的钻石小鸟定制了一枚钻戒，总价为19100元。回家后，朱女士用钻石证书的编号上网查了一下，这一查可就让朱女士不满意了。
朱女士：然后当时就付了一半的定金
9500元钱 然后第二天我就不放心那个钻石 我就自己复查了一下 发现她给我看的证书不完全 就是还有很多信息她都没有告诉我
……一个是钻石净度
在备注里面是这么说的 就是那个云状物 除了鉴定说明书上面 还有一些是没有显示出来的 第二点就是钻石是有荧光的 第三点是钻石的底部是有底尖的
这三点她们当时都没有跟我说
随后，朱女士便找到店里，和销售人员进行了沟通，要求退换。但是工作人员表示，因为朱女士购买的是定制款，而且他们将情况和总部反映后，得到的答复也是不可以进行退换，这让朱女士心里感到非常不舒服。
朱女士：她们说这个是定制的钻戒
除非有质量问题 收到货15天之内有质量问题才可以进行退货 我觉得他们给我的感觉就是只要出售这个钻石她们就一概不负责了 所以我现在也不打算在他们家进行更换什么的
我就想直接退货了。
随后，帮帮团的记者和朱女士一起找到了商家，销售人员解释说因为朱女士所指出的三点信息对钻石的质量没有任何影响，如果朱女士不放心，等收到钻石以后可以去鉴定机构进行鉴定。
现场声：朱女士：你当时就没有给我看证书的完整版
这个是我自己查出来的 画红线的地方你都没有跟我说
钻石小鸟销售人员：你看这个是cloud 那这边也是说这个净度
朱女士：没有完全显现出来
除了这个净度分布图之外
钻石小鸟销售人员：品质你可以去鉴定 这个证书都在这边 到时候常州有质检中心 全国都有 南京 上海都有 你带着这个证书
带着这个戒指去任何一家鉴定机构 鉴定下来只要它的净度不是VS1 全额可以退款。
不过对于销售人员的解释，朱女士显然不满意，随后，记者在现场也拨打了钻石小鸟总部的客服电话。
现场声：钻石小鸟客服：很抱歉
因为我们和门店已经经过详细沟通了 无法满足你这样一个诉求 因为的确我们售出的产品是没有任何问题的。
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