现在啊，大家买东西都认牌子的，觉得质量有保证，售后也比较负责。但是呢，住在湖塘花东一村的王主锋最近就在售后上碰到一件烦心事。
王主锋说，他去年7月份在湖塘的苏宁易购买了一只格力变频空调，8月份的辰光因为制冷问题修了一次，10月份又坏了，又修了一次，等到12月份个辰光又不好老咧，哦哟，这空调坏个频率有点高的哇。
王主锋：它又不制热 我又打电话 售后那边花了好长时间才过来
新空调一直修么换了嗲人都不惬意，王主锋一开始是希望帮他重新换一只新空调个，但是后来空调修好老咧，到目前为止没嗲问题，想换个新的也不嗲可能。事体发生之后呢，他也联系了格力空调的销售员邱勰，人家答应他说叫在保修六年个基础上再加三年，这三年当中空调有嗲个问题，销售员自己掏钱帮他修，并且商场和格力的售后协商则之后，还另外帮王主锋个空调延保一年。
王主锋：先提出来三年的也是商场的店员邱勰 他跟我说我帮你出150块钱延保三年
能够这样处理么也好的，但是口说无凭，后来王主锋就想让销售员给自己写一个保证书，结果，这延保三年变成了一年了，这样一来么王主锋不能够接受了。个么之前承诺好的为嗲会变卦呢？为了了解清楚情况，帮帮团个记者陪着王主锋来到苏宁易购。
苏宁易购常州武进生活广场店长 何丰年：我苏宁给你延长一年
王主锋：我本来要求第三次换机的 就是因为沟通跑了几次 我后来就答应他了 第三次空调修好又装过来了 他现在跟我说一年 我觉得商场没有诚信 这个事情我很气愤 消费者让一步他就进一步 耍无赖
苏宁易购常州武进生活广场店长 何丰年：因为这个空调第一次修的时候是漏氟了 没有查的出来 第二次充氟了以后 好用了 过一点时间用用又不行 维修人员上门一看 说是漏氟了 要拉回去修 他那个室外机在外面 铜管比较密 找不到漏点 只有拉回去修 维修工通过检测哪一个地方漏氟了 我用焊枪把它焊起来就可以了
店长说叫，这空调真正维修也就一次，而且修好之后并没有出现问题，所以也就不符合退换的条件。在现场，格力空调的销售员邱勰也出面了，他说叫王主锋的空调出现问题之后，为了帮他协调解决让他满意，自己就以格力销售员的名义承诺今后十年内空调有什么问题自己出钱帮他修，并不是王主峰理解的延保三年，但是王主锋要他出具一份苏宁的保证书，这个就让他很为难了。

格力空调销售员 邱勰：双方说延保是我 并不是苏宁承诺的 我跟这位顾客说了我不能代表苏宁承诺任何事情 因为苏宁也不可能出具这样一份承诺书的
承诺书没有么也就算咧，囊为说好的延保三年又变卦成一年呢？原来啊，在维权的过程当中王主锋多次打电话到格力空调的总部投诉，总部给售后施加了压力，销售员还被扣了奖金，这样一来么，销售员之前好心答应的自己出钱延保三年，也就不乐意了。最后经过协商，邱勰答应帮王主锋争取延保一年。
格力空调销售员 邱勰：沟通一下 因为售后原来承诺可以整机再延长一年的 我们尽量还是达成售后这个条件
波波认为，消费者维权是正常佬，但是既然事体已经发生则么，大家还是坐下来好好的谈谈解决方案，一味的争吵也解决不了问题，各自退一步说不定问题就解决老咧。