大家好，欢迎收看今天的连线帮帮团，今天要跟大家说的第一张事体呢是关于买首饰维权的。前一阵，住了湟里的薛双妹打电话给连线帮帮团，说叫自己买的金项链没带几天，就断佬咧，那么就去店里换撒，到了店里，店员竟然说叫还要付一笔加工费的，到底怎么一回事体呢。

这条项链是薛双妹在7月31号在中国珠宝湟里店买的，当时宁呢，因为店里正在搞活动，不仅可以以旧换新，而且每克黄金只要298元，比平时要优惠几十元的，所以呢她就心动佬咧，想到自己家里还有两个闲置的金戒指，就一起带着到中国珠宝店想以旧换新。

薛双妹：就来换的，换的时候店员说要贴多少加工费，贴了换项链的，她说这个项链好。

在店员的推荐下，薛双妹就选了根重16.65克的金项链，自己带来的两个金戒指称重下来也有13.7克，最后抵扣之后连加工费，七七八八算下来，薛双妹一共付了1278元。买着新的金项链么当然开心老哇，薛双妹就天天带在脖子上，可是让她没想到才带了一个多星期，就断佬咧，断了么自然而然就想换一条，但是对方店员却表示要付加工费。

薛双妹：她说我洗澡，毛巾也会拉断的，一共一个星期，我一直拉好着项链洗澡的，项链会被毛巾拉断的，我来问她的时候，他说换的话要我贴加工费，这个黄金怎么要贴加工费呢，我刚买了一个星期就要贴加工费啦，

薛双妹认为金项链这么短时间就断了完全是质量问题，但是店家坚持要支付加工费。因为协商不下，薛双妹只好打电话向帮帮团求助了，但是店员也跟帮帮团记者说叻，

店里是有规定的，首饰在卖出7天之内有质量问题可以免费调换，薛阿姨已经过了免费调换的期限，按照规定要付15元每克的加工费，再一个断裂的金项链也不能确定是人为还是质量问题造成的，  

中国珠宝湟里店 销售人员：就是因为她时间比较短，我们经理说我们各让一步，加工费各出一半，然后就是0.5元双方有争议。

这事体店员不能够拍板，帮帮团记者只好又电话联系了经理，但是对方说他们已经做了最大让步了。   

中国黄金湟里店 曹经理：她那个很明显是人为的，拉断了，黄金本来就是软的，我们现在已经让她出一半的加工费，我觉得已经做得很到位了，我们这个产品生产出来，就表示它有一定的抗拉能力，正常佩戴是不会断的。

由于双方都不肯妥协，帮帮团记者只好陪同薛双妹，来到市场监督管理局湟里分局进一步咨询，工作人员说叫，按照《消费者权益保护法》的规定，一般的商品出现质量问题，都是7天包退，15天包换。但是由于珠宝首饰出现问题，很难判定是认为过失还是饰品质量问题，所以像钻石、黄金、珠宝首饰都不在三包范围内。

市场监督管理局湟里分局 稽查中队 李中华：你如果说认为有质量问题，要他赔的话，可以去做鉴定，鉴定完了再说，如果你就是要退，或者是一半的费用我不承担，那再商量。

看来，薛双妹如果质疑购买的金项链有质量问题，还要先去相关检测机构鉴定的。珠宝黄金首饰这一类商品，有它的特殊性，不在三包范围内，正因为这样，市民消费的晨光，更要尽量选择大型商场或者知名知名连锁店的黄金珠宝专柜，最大程度保障自身权益。当然购货凭证跟合格证也要留好，如果出现质量问题便于投诉。