这洗衣服啊，也是一件细致活。棉麻的衣服丢洗衣机一转，暴晒一天，说不定就缩水了。最近，有位观众就找到波波，说花了2000块钱买的衣服洗了两次就严重缩水不能穿了，怎么回事呢？我们去看一看。

同期声：消费者 石荣冲：买给我爸穿的（衣服）不是我穿的 穿了两水 缩得穿不上去 颜色掉得厉害 和买的时候相差很大 …洗过两次 用的是他们告诉我的 没买的时候他们告诉我的洗法 就是说不能在太阳底下暴晒 洗的时候要用冷水洗 放洗衣液 我的要求是最好能给我换一件

富克斯流行广场凯莱露喜专卖店店长 薛加玉：从色泽上面看 肯定是洗涤过程有问题 洗衣液有问题 洗涤过程也有问题 怎么洗 因为不是他洗的 是他妈妈洗的 这也说不清 石荣冲买的这件凯莱露喜polo衫价格为1999元，面料是天蚕丝。大家都知道，这蚕丝不比涤纶棉麻，洗涤起来需要特别注意。石荣冲认为他洗涤没问题，有问题的是衣服本身的质量，而商家认为衣服缩水是洗涤过程有问题。石荣冲不认同，提出再拿件同款的衣服洗涤试穿，做个试验。    

同期声：消费者 石荣冲：因为我这衣服洗了第二遍就不能穿了 如果（另一件衣服）洗了第二遍 不能说跟我完全一样 我这件衣服穿了一个多月了 这件衣服穿的时候才几天 我的意思 只要它缩水 店家就得给我换一件 如果一点样子没变 我转身就走掉    

同期声：富克斯流行广场凯莱露喜专卖店店长 薛加玉：它这个已经缩得很离谱了 生产部已经说过了 这件衣服是没有缩水率的 你顾客强制性要做一个对比的话 洗涤 可以 但如果没有缩水的话 你旧的全部买单 包括新的衣服 老的话就不用说了新衣服出来有一个浆 崭新的颜色浆 如果你把保护层洗掉 它后面的颜色比较软趴趴的 就不一样了    

石荣冲不愿意为第二件衣服买单，这个实验也就做不下去了。怎么办呢？还是打个12315，听听消协的意见吧。    

电话采访：12315客服：这个建议你要求商家和你一起送检 送到相关权威机构检测 以检测报告为主 检测出来本身存在质量问题 那商家有这个义务来给你处理 如果检测出来不是本身质量问题 是你洗涤导致的 那消费者需要承担相应的检测费

店方呢也同意配合石荣冲把衣服送去检测，但说来说去啊，始终绕不开费用这个问题，协商呢也就这样陷入了僵局。

石荣冲给父亲买好衣服，这份孝心值得我们学习。但是这衣服缩水究竟是谁的问题，没有检测报告啊，波波也不好说。在这里波波要给我们消费者提个醒：衣服，尤其是棉麻的、蚕丝的衣服，要用冷水配合洗衣液手工搓洗，晒的时候也不要放在阳光下暴晒。现在天气热，自来水都是温的，洗衣服要特别注意。