现在大家的投资理财观念越来越强了，去年5月，市民邓息美在平安银行武进支行买了一只基金，到现在一年多，没有收益，反过来还被扣了6000多元手续费，这让张鑫不能接受了。

邓息美外甥女 张鑫：我买的时候她从来没和我说过手续费，我买完时候发现有手续费，我赎回时又有手续费。她从来没和我说过一次手续费。

邓息美买的是平安银行长城久源基金，一共买了27万元，承诺3年保本，在这个期限内可以自由赎回。因为邓息美只有小学文化，买完之后都是由外甥女张鑫在管理，几天后，张鑫发现账户上被扣掉了2700多元钱。

邓息美外甥女 张鑫：当时她承认她们银行有瑕疵，销售过程中的错误，同意赔偿我们第一次的手续费。

原来当时卖基金时，工作人员把手续费说成了管理费，让张鑫和邓息美产生了误解。好在事情发生后，银行方面态度积极及时解决了。但是没想到，今年7月份把基金赎回之后，账户上又被扣掉4000多元。

邓息美外甥女 张鑫：一年多了，基金一直没有涨，一直亏在里面，越亏越多。当时我就跟她说，要赎回，7月4号赎回的，7月6号收到一条短信，又扣了四千多。

张鑫认为，不管是购买还是赎回时的手续费，银行都应该明确告知，但是工作人员当时只发了两张她看不懂的表单给她。那么银行方面对这个情况有何解释呢？

电话采访 平安银行武进支行 基金销售经理：可能我觉得我说到了，客户觉得我们没说到

平安银行武进支行工作人员 ：刚才我们行长已经联系过了，说昨天一直和两位联系，两位可能没有接到电话，因为我们这边也是积极在处理这个事情。我们这边有专门处理这个事情的部门，在我们分行。

7月11号上午，帮帮团记者陪同张鑫来到平安银行常州分行，工作人员拒绝记者采访，在与张鑫交涉过程中，银行方面说，关于手续费的事体，他们在6月8号就通过短信和微信告知了邓息美本人了，所以不存在过错。

平安银行常州分行私行与财富管理部经理 王超：之前确实是我们工作人员，把手续费讲成了管理费，给客户做了赔偿，也告知了客户。微信也通知了本人，短信也通知了本人，告诉客户这个赎出要手续费。至于告知了怎么理解，说什么看不懂之类，我觉得不存在这种问题。

目前张鑫已经向银监会常州监管分局进行投诉，相关部门已经受理。我们也就这个事体咨询了律师，律师表示，在告知方面，银行确实有不妥的地方，因为电子途径的告知方式，不能够兼顾年纪大或者文化水平低的客户。同时律师也提醒市民，在购买理财产品之前，还是要充分了解条款和当中蕴含的风险。