新市民李雪丽今年4月底在武进汽车城的凯迪拉克4S店买了一辆SUV，才开一个月，安全气囊就坏了，去4S店维修，4S店说，要把汽车顶棚拆下来，而且还不能保证修好。李雪丽不能接受，自己买的新车，囊要跟大修一样来弄？
李雪丽买的是一辆白色凯迪拉克XT5，裸车价33万4。5月2号提的车，5月31号汽车警示灯就提示，安全气囊故障。6月1号，李雪丽就把车开到凯迪拉克4S店维修。
同期声 李雪丽：修的师傅跟我说出现这个问题，是因为我把我的手机放在副驾驶导致信号干扰，出现这个问题，以后就不会了。
当天通过系统检修，安全气囊故障消除了，但是第二天警示灯又报警了。李雪丽只好再去4S店，结果维修人员捣腾了半天都没好，最后说叫，要把车子的顶棚拆开来修。
同期声 李雪丽：整个顶上有十几个安全气囊，他说也许我检查了不是这个问题，我就要拆另外一个，那就是说十几个气囊拆完，我的车都要拆得不像样了。
李雪丽觉得4S店做事太不负责任，那么4S店又是怎么回应呢？6月5号上午，帮帮团记者和李雪丽一道来到凯迪拉克4S店。
同期声 常州凯尊汽车销售服务有限公司 售后经理 李辉：我要检测一下线路，谁能保证一定拆出来什么问题都没有。
同期声 李雪丽：我现在怀孕的，我还老是礼拜六礼拜天要回老家，一个人开车回老家路上，走高速，你们这样拿我们顾客生命不当回事。
同期声 常州凯尊汽车销售服务有限公司 售后经理 李辉：它只是气囊一个简单小故障，它并不涉及什么重大安全隐患。气囊故障不算安全隐患？气囊只是故障，可能主气囊不工作。
这话说得就不中听了，安全气囊有故障，关键辰光，生命安全就没了保障了，居然不算安全隐患！在现场，李雪丽表示，她同意拆顶棚维修，但是要求一次性修好，并且要书面保证。而4S店说叫只能负责把问题修到好为止，只不过可以赠送李雪丽2次保养作为补偿。
根据我国汽车三包政策规定，同一故障修理超过5次，在购车发票时间开始60日内，或者行驶里程3000公里内，消费者可以换车。发动机、变速器、转向系统等同一主要零件因质量问题，累计更换2次后，还是不能正常使用，消费者可以退货。目前李雪丽和4S店还在协商之中，希望4S店能换位思考，尊重顾客，保持诚信。 |
