家住香溢澜桥的程少栋，从2014年房子装修好住进去之后，就没安稳过，因为他家里的地砖，会自己分泌黑色的污渍，到现在3年多了，问题都没解决。这地砖到底是嗲问题呢？一道去看看。

程少栋家里是2014年3月份开始装修的，5月份他在武进纺织城的一家地砖店里，买了一种抛光釉地砖，总共55片，10000多块钱。结果铺好之后半个月，程少栋就发现地砖表面有黑色的东西，一开始他以为是装修的脏东西。后来发现，事情没这么简单。

程少栋：用普通抹布基本上擦不掉那些东西，店家给我一种海绵，擦一下就可以擦干净。只能用这个才能擦干净吗？只能用这个才能擦干净，不然擦不掉。清洗后就没有了，过了一段时间又出来了，一直循环。

程少栋说，家里每一片地砖都有这种问题，而且时间越长，污渍的颜色越深。每次只能用小海绵擦，擦完过两个礼拜又会有。那么到底是嗲原因呢？问问地砖的生产厂家看呢。

电话采访 地砖生产厂家：地砖的表面一层防污蜡效果没有了。找当地的清洁公司，他们有机器设备可以打蜡的，……你的砖是从哪里买的，就找哪里负责，我们是针对经销商那边。

原因找到了，但是厂家又往经销商那边推，那么就去寻经销商喽。

声音来源 地砖经销商：我自己出钱叫了清洁公司帮他去清洁的，专门瓷砖上面清理的东西，那个都是去处理的，当时一擦就没有了，前面这个钱我出过了，你现在只有去找总代理。

电话采访 地砖总代理：质保只有一年时间，已经这么长时间了，我们也没办法帮你处理，店家已经帮他处理过了，这个东西怎么保证你一辈子的事，有什么事你直接去投诉吧，好吗。

三方互相推来推去，但是问题总要有人解决，最后在帮帮团记者的协调之下，卖地砖给程少栋的店家表示可以做出让步。

声音来源 地砖经销商：简单一点，你说你要换掉，总共55片，去我店里给你挑55片送给你，好吗。你买多少钱一片？八十几块。那我一百多块瓷砖随便你挑，我送给你。

之后，帮帮团记者也帮程少栋咨询了律师，律师表示，碰到这种问题，消费者维权应该是要找经销商和厂家，但是也要注意及时性。

江苏常杰律师事务所 张茜：出现问题就要立即进行沟通，然后进行维修以后，还是解决不了问题，要退货或者进行赔偿，不能拖拖拉拉，时间过去以后，一方面你的证据留存肯定有问题，另一方面你的维权时间也会有影响。

目前程少栋还在和商家协商，波波在这里提醒大家，遇到消费纠纷，还是要当机立断，不要不好意思，不然最后苦的还是自己。