市民朱琴之前在湖塘花园街的水之润美容养生馆办了一张2000多元的美容卡。前几天呢，她想带朋友一起去做服务，结果到了美容店，店里的人说她迟到了，这服务啊，不能做了，这算嗲事体呢？

朱琴：今天上午10点左右我想带朋友过来做，她说这个时间没有空，我说下午呢，她说下午只能三四点以后，中间都没有空档。故意刁难我，让我大中午过来。

朱琴说啊，她从一个礼拜之前就开始和美容店约时间，但店里一直都说没有空。最后呢，才定了一个中午12点半。不巧的是，因为地铁施工，当天公交改道，朱琴和朋友错过了时间，美容店就不肯提供服务了。

朱琴：她说你不要过来了，你打的过来也来不及做了。你跟你朋友去做个足疗吧，我就想了，我跑你这里来就是专门做身体的。我要做足疗的话，家门口就是足疗，我跑你这里来干嘛。

就这样，朱琴还是硬着头皮赶到了美容店，这店里呢，也没看到几个客人，既然不忙，为嗲要拒绝提供服务呢？

水之润养生会馆 店员：给她安排了时间，她没有到达。不能怪我们吧。

朱琴：坐到现在，她不是说忙吗，人宁可闲在那里，站在门口摸肚皮，她也不帮我服务。

水之润养生会馆 店员：客人马上要来了，在前面等客人，这叫迎接，懂不懂。

对于店员的服务态度，朱琴很不满意，当场提出要退卡。但是负责人说了，时间是朱琴自己定的，店里无论是工作还是态度上，都没有问题，退卡也不可能。

现场微信录音：你到了的话，我们做也不来及了。要不跟你朋友去做个足疗，放松一下，真的来不及了，我们下面一点钟的客人已经约上了。

水之润养生会馆店长 周波兰：我们的预约表时间都写得好好的，你看，这个是一点，这里已经有两个人在做了，我两点钟还有客人，我们要提前半小时做准备，我有时间给她做吗。这个不是我们原因造成的，我们不可能退卡给她。

最后呢，经过协商，店方表示以后会更灵活地安排时间，朱琴呢，也只好重新约时间，再上门服务了。

消费者有自己的想法，但是店里呢，也有自己的难处，只要不是刻意为难，大家还是要相互理解，另外呢，如果有各种担忧，这种预付式消费还是尽量不要参加。