演播室：现在大家联系呢基本上都用手机，用电话机个人很少很少咧，不过啊，在遥观武航宿舍呢有一个小商店，里面原先装个公用电话呢，最近停掉了，给店主造成了不小个麻烦，囊为呢，一道去望望看。

配音：小商店个老板呢叫任义高，开这个杂货店已经有几十年了。2003年，他申请安装了两部公用电话，今年4月21日，电话突然中断了，不能用了。任义高马上联系了电信部门。

同期声：任义高：打电话到遥观营业厅，遥观营业厅叫我找维修工，找到维修工，他叫我到史家塘营业厅，属于遥观的，史家塘营业厅上网查了之后，要请示的。

配音：后来，电信工作人员回电话来说教，当地马上要进行通讯线路改造，把原先个铜缆改成光纤。而任义高的公用电话实用性也不高了，所以呢建议他拆机，改成固定电话。

同期声：任义高：要改为固定电话，改就改吧，营业执照复印件都带去了，手续都办好了，就是没人来弄，史家塘营业厅的人说上面没有批复呢。

配音：从停机到现在有半个多月的时间了，因为店里跟经销商和一些客户联系都是用的这两个电话机，任义高心里当然急得不得了。

同期声：任义高：现在电话没法打，还有一个，我这里武航宿舍，年纪大的人多，年纪大的要跟子女联系，都到我这里公用电话来打电话，停了没办法了。

配音：个么这电话机到底嗲辰光来装呢？帮帮团个记者来到经开区电信分局了解情况，工作人员查询了事件的进展后说教，因为任义高家的公用电话拆机之后，他还想保留原先个号码，所以等了一段辰光，而这已经他们考虑到用户的实际需求加快了进度。

同期声：经开区电信分局综合部主任 邱悦：就涉及到中间的一个号码释放的问题，按照相关规定的话，这个号码假如说拆机之后重新使用的话，起码要半年时间，考虑到用户迫切的需求，我们当时也已经特事特办，给他做了一个减免的审批。

配音：现在呢，使用原号码的手续已经审批下来了，等到这个礼拜五，任义高申办的优惠资费套餐手续办好，就能装机了。

同期声：经开区电信分局综合部主任 邱悦：变成一个武进十元资费，这个资费是一个特殊资费，当时我们也是帮用户特意做了申请，所以要等到本周五，这个资费才能彻底释放下来，周五这个资费一释放，我们就通知用户去相关营业厅办理，只要办理之后，我们马上就可以帮他安装。

演播室：帮帮团记者把咨询个情况反馈给了任义高，他呢也表示了理解，说教个么就再等两天吧。在这里呢，也给电信部门提个醒，在跟用户答复个辰光呢，要耐心点做好解释工作，不能以一两句“上面还没批复，我们没接到通知”等等为由就打发了用户，假如你们确实在按程序办理业务，把实际情况解释清楚，相信绝大多数用户还是能够理解的。