一到节假日，不少人都会约着亲朋好友出去旅游，4月1号，市民詹友龙就在去哪儿网上订了常州竺山湖小镇度假酒店的六个房间，准备4月2号晚上去住，结果啊，这房间没有住到，还受了一肚皮的气，到底发生了嗲事体呢？我们一起来看。
求助人 詹友龙：来这边以后发现房间定错时间了，但是竺山湖小镇度假酒店没有通知我们，第二天我们来协调的时候，她说这边没有责任
记者：当时订的时候有没有说订了以后就不能退呢
求助人 詹友龙： 当时网上订的时候说定了以后不能退，但是我定错的话他们有义务来提醒我，我也不一定要2号来住，我1号也能来住
詹友龙认为，他是在去哪儿网上订的六个房间，1315元房钱都付清的，看到顾客没有上门住，酒店方面应该尽到通知义务，对这种说法，酒店方面是嗲态度呢。让帮帮团的记者上门去问一问呢？
记者：像你们一般情况下会通知客户吗
常州竺山湖小镇度假酒店 工作人员：我们没有这个义务
当天呢，詹友龙也打电话给常州竺山湖小镇度假酒店的前厅部经理唐彩梅，她跟工作人员的口径也是一致的。
求助人 詹友龙：钱到你账上就不管了
常州竺山湖小镇度假酒店前厅部经理 唐彩梅：不是钱到我们账上，钱不是直接付给我们的
求助人 詹友龙：如果我不付钱，你会不会给我打电话呢
常州竺山湖小镇度假酒店前厅部经理 唐彩梅：这个事情我也不跟你纠结就像订机票一样的，你订了4月1号的飞机票，你能4月2号去机场登机吗
望着这样的情况，詹友龙也不想自讨没趣咧，他又找到了去哪儿网的客服，结果工作人员的回答就跟复读机一样，还要气人哇。
去哪儿网客服：抱歉，我们不能申请退款的
求助人 詹友龙：你们跟酒店签协议的话，有没有义务通知我们呢，我们没入住的话
去哪儿网客服：抱歉，先生，这个订单已经属于过了时间，没办法帮你申请
求助人 詹友龙：就像复读机，就这几句话
在酒店和网站看来，詹友龙的订单属于预付费订单，一旦取消，自己要承担一定的风险损失，所以不可取消变更也是行业公认的规则，但是这个规则是不是霸王条款，符不符合法律法规，倒又要另说了，目前呢，詹友龙和帮帮团的记者也联系了区消协，工作人员表示会尽快上门调查，争取调解解决这桩事体。 |
