市民马丽华前一阵带着孩子去常州二院阳湖院区看病，在交验血费的时候，她递给窗口工作人员一张一百元，但对方就是不找钱，这是怎么回事呢？一起去看一下。

马丽华：给了她之后，一边打单子，一边就跟我讲，钱已经在卡上了呀，我就讲我要现金的，我要钱的。

平常呢，马丽华去医院看病缴费，都是直接找零的，但是这一次啊，常州二院阳湖院区的工作人员直接把找零充到了医院的一卡通上，想要退钱呢，还要凭身份证办理的，这让马丽华很不满意，也找到了帮帮团，记者呢，就陪着她找到了常州二院财务科。

常州二院财务科助理工程师 杨啸磊：因为我们是这样，我们现在不是有诊间支付嘛，为了方便病人，如果卡里钱够的，根本就不用在窗口缴费，直接在医生那里刷就可以。

马丽华：我没钱在那上面

杨啸磊：对啊，所以把剩余的钱，他可能也是出于好心，把剩余的钱打在上面，等一会儿你缴费，如果钱够的话，直接卡上就付掉了。

马丽华：首先你问一下对吧，你首先得问我一下，她问都没问。

杨啸磊：按照道理我们应该是要问你，你愿意充，我们才帮你充

常州二院财务科助理工程师 杨啸磊：现在就是说，我们先把患者的身份证拿过来，小孩的卡，我们拿监护人的身份证是可以退钱的，没有问题的。

杨啸磊告诉帮帮团的记者，这次的事体完全是一个误会，他们推行诊间支付，也是为了节约患者的时间，让就医更加方便快捷，自助式服务也是以后的趋势，但是在推行初期，肯定会存在困难和矛盾，他们也会积极改进。

常州二院财务科助理工程师 杨啸磊：我们内部要跟那个员工进行进一步的沟通，沟通之间存在一些问题，存在一些矛盾，当事人要教育批评的。

这件事体总结一下，就是好心办了坏事，缺的呢，是中间的沟通环节，但常州二院也不要因为这件事体就心有余悸，毕竟包括诊间支付在内的自助式服务还是利大于弊的。