演播室：买东西么，货总归要对版，但是最近啊，市民张女士在湖塘纺织城的一家布艺店订了窗帘，等货好了去一看，不对哇。

    同期声：张女士：我是在蓝天布艺订了16米多的布 然后样本上标的是70%的麻 30%的涤纶 然后我去拿布的时候就发现没有什么麻的成分。

配音：张女士对纺织有点研究的，发现了问题，她就找店里理论，但是老板说咧，这个东西啊，我自己一点也不懂哇。   

同期声：张女士：老板说他要问问厂家，然后问了厂家就给我回复，说厂家这个样本弄错了 是30%的亚麻 70%的涤纶 然后把布跟样本对照的时候 发现颜色也发错了。

    配音：既然有这么多问题，张女士呢，也就不放心了，她当场提出了退货，但老板死活不同意，因为这个错都是厂方的，跟店里没关系哇。而且当时张女士买布个辰光，他也讲清楚的，说叫自己对成分多少并不了解，让她看好了再下单。

    同期声：湖塘纺织城蓝天布艺店负责人：她自己在这里翻，她说这个含70%的麻 30%的涤纶 她自己在看的 我做批发的 一个是另发 一个是家里有库存的货  我说我家里的货 你随便怎样拿走都不要紧 但是另发回来的货 厂方动了剪刀 发回来的货就不能退了。

配音：再说了，当时出了问题，店里马上就跟厂方联系，积极处理这个事体，也算尽职尽责，工作人员呢，还给帮帮团的记者看了她跟厂方客服的聊天记录。

    同期声：湖塘纺织城蓝天布艺店工作人员：GYT2039成分已经说反了 是这样的

    记者：那就是厂方的问题呀

湖塘纺织城蓝天布艺店工作人员：对 她说您好 因当时下单时候 也没有说是全麻的 而且你也知道 像全麻的面料 价格比这个要贵几倍 现在您因为这个原因要退货的话 我们这边也不好申请处理。我们也在交涉的 我们也没办法 不可能说今天来退货 今天就带着钱走。

配音：蓝天布艺店的人讲，他们也不是不肯退货，只是要把事体弄弄清楚，不可能立即退货而已。当着帮帮团的面，他们又跟厂方交涉了一次，厂方同意退货，张女士呢，也愿意出退货的运费。

    同期声：湖塘纺织城蓝天布艺店负责人：796元 退给你777元 20元运费

            张女士：可以的。

演播室：实际上呢，这是一桩小事体，只是有一点点误会，店里和客户双方讲讲清楚，也就好了。都说沟通是一门学问，大家啊，也要再学学的。