演播室：买的东西不满意，肯定想要退货，最近呢，市民任女士就买到了一件不称心意的衣服，想退么，店员就是不肯，个么，到底谁对谁错呢？

同期声 市民 任女士：买了回去之后，发现衣服钻绒，我说今天就过来换一下退一下，因为我们昨天买的是折扣的。就是买多少减多少，今天那个是正价的，再补800元，她说到时候我换的这一件没有活动的话，我只能以正价购买，如果有活动你再过来挑一件，对于这种不确定因素，我就想先把这件退掉。

配音：任女士说，自己的这件only羽绒服是12月11号富克斯流行广场搞活动的时候买的，当时打折下来的价格是799元，自己试穿后也挺满意的，就买了下来，可是等她结账完了，购物小票倒找不到了，这个事情呢，当时的店员也是晓着佬。

同期声 市民 任女士：当时是有一个副联，给他们了，还有一个手写的红的，蓝的也给他们了，就是我的那张票在店里面不见了，走的时候店员还和我说没关系的，到时候有什么问题你微信和我联系。

配音：回家之后呢，任女士发现，这新买的衣服内衬里的羽绒很容易就掉出来，思前想后么，她还是决定第二天去only店里换件衣服或者把这件衣服退掉，可是第二天中午，当她提出要退换货后，店员的态度却来了一个大转变。

同期声 市民 任女士：我就觉得买的时候他们态度很好，买完后发生退换货他们就很冷淡的，说没有发票是不能换的。    配音：个么，是不是像任女士说的，店里是因为她提供不出发票，才不给她退货呢?让帮帮团的记者来问一问。

同期声  富克斯流行广场only专柜 店员：我说你去问问商场楼层主管能不能退货？

同期声 市民 任女士：当时你根本不是这样的，你理都不理我，在那埋头理东西。

配音：任女士说，自己是12点钟来个，一直等到1点多钟，这期间么，没有人来问过她一句，也没任何答复，店员始终也是不理不睬，没办法，她才求助帮帮团的，个么，我们再找找富克斯流行广场的楼层主管孙经理吧，她说啊，事情自己已经了解了，任女士的退货问题她会尽快解决的。

同期声 富克斯流行广场二楼主管 孙经理：因为客户购物的收银小票没有了，那走商场的一个退换货流程，一定要有小票的，她是11号买的，我们要到财务上调一下收银小票，可能要3-5天的时间，走一个流程，然后小票找出来后，她要退换货都可以。

演播室：对于商场的处理方法，任女士也比较满意，波波我呢，也想对only专柜的店员说一句，顾客是衣食父母哇，你们这种态度，以后啊，这父母也要走到别人家里去的。