现在的智能手机是越来越高端了，功能也是越来越丰富。但是最近家住湖塘的周伟倒碰到了麻烦了，他今年3月份买的金立M5手机才用了半年多时间就不能够联网了。

周伟：打电话发短消息可以的，但是微信 图片 百度都（加载不了）。

记者：就是上不了网。

周伟：我到移动文化宫主厅去他们也搞不好。

周伟说这已经是第二次出现手机不能联网的情况了，之前一次呢营业厅的工作人员帮他修好了。但是没过多少辰光又出现了同样的问题，而自己的移动卡是老卡能享受流量优惠，现在优惠享受不到不说，还要贴钱进去。

周伟：晚上回到家没什么事准备上上网，看看小说，还是点不开。

个么，手机连不上网，到底是嗲问题呢？帮帮团的记者陪同周伟来到文化宫的移动营业厅，工作人员看了之后说叫，这并不是手机的质量问题。

文化宫移动营业厅 工作人员：我们手机上面都没有这个图标，我们也不知道你这个上面是什么东西。

记者：什么图标？

文化宫移动营业厅 工作人员：喏……

工作人员说之前已经帮周伟调试过一次，但并不是他所说的修手机，只是帮他把手机恢复了出厂设置。

文化宫移动营业厅 工作人员：修是要拆机修，调试只是帮你调一下功能，那不是同一个概念。

文化宫移动营业厅 工作人员：其实只要系统帮你升一个级，恢复一下就可以了，因为这里有个系统升级，（手机）版本比较低。

随后，工作人员就帮周伟的手机升了级并且恢复了出厂设置，这样一来，手机就顺利连上网络个咧。

周伟：其实质量是很好的，有可能我使用不怎么妥当造成的一些误解，今天她们一讲我就知道了。

现在的智能手机功能繁多，可能一些中老年朋友还没找到使用这些手机的窍门，按错了键，导致一些功能无法正常使用，还是要多多学习啊。另外呢，作为服务行业的营业厅工作人员，碰到这种情况，也希望能够耐心点解释，热心点帮忙，避免纠纷。