临近“十一”黄金周，三亚作为热门旅游目的地，游客如何放心游又成为三亚的必考题。据新华社报道，记者26日从三亚市旅游委获悉，三亚进一步完善了《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，鼓励全员参与旅游市场监督，举报涉旅违法违规行为最高可奖励15万元。
近来涉旅违法违规案件不断发生。如江西三叠泉景区，近日就发生了藏红特产店向游客进行价格欺诈、强买强卖的行为，原本8元一斤的草药，打成粉末后变成了8元一克，游客拒绝付钱被威胁“不付钱让你爬不出庐山”。再如张家界各旅游景区，一些旅游购物店内通过“讲师”洗脑游客，用天价旅游商品专宰旅行团等。这样的情况在一些景区已出现很长时间了，类似问题在其他景区也频频发生。
“有奖举报”确实是治理涉旅违法违规的重要方面，但不能过分地把治理涉旅违法违规行为寄托在举报上。三亚市旅游委公开的数据显示，今年1－8月，三亚共受理举报案件5件，查实3件，已发放举报奖金10万元。也就是三亚近3个月才发生一起涉旅违法违规行为，笔者猜测，这些被举报的案件恐怕只涉及了涉旅违法违规案件的“冰山一角”。
这种有奖举报表面上是给游客一个畅通的投诉渠道，但实际作用可能并不明显。如果不是游客被扔在半道上，或者在被逼购物时遭到打骂等，不到忍无可忍的地步，游客是不会冒着耽误行程的“风险”主动举报的。即使举报，也存在着游客举证难等问题。
笔者以为，要想真正惩处涉旅违法违规行为，旅游部门就应该主动作为，只有出其不意，经常扮演“游客”深入景区主动去发现问题、解决问题，斩断隐秘的深层利益链，打破地方性的旅游利益“共谋机制”，才能真正维护旅游市场的良好秩序。 |
