4日，在武夷山景区南路口，执法人员奔走于广场四处，对进出景区的车辆进行引导。在导游服务中心，《导游人员管理条例》《导游监督台》《导游收费标准》等管理规范已经上墙，所有导游穿上了统一服装。导游证上，照片、姓名、语种等信息一目了然。“目前，所有导游员都接受了电子化识别管理，在提升讲解服务上也有了更高要求。”导游江女士说。
近来，武夷山整治旅游秩序，已现场处罚乱停乱放、违章进入景区车辆98辆，检查电动车经营户39户、出租车675辆次、旅游车辆176辆次，查处无牌无证三轮车8辆，强制清理人力三轮车64辆。全面推行景区网格化管理，完善考评细则，制定筏工岗位处罚标准，累计受理游客投诉排工服务不规范、违规违纪15起，分别给予扣绩效考核、通报批评等处罚。累计派出旅游监察执法队伍34批次，制止和劝阻非法拉客行为18起，查处无证人员从事导游活动2起，各处罚金1000元。武夷山还升级旅游APP，加强景区的智能化调度，开展“放心游福建”旅游服务承诺活动，通过设立意见箱、游客服务质量跟踪单、口头询问等方式监控服务过程。 |
