12日，省旅游局与清华大学媒介调查实验室联合发布2016年第二季度游客满意度调查研究结果。我省游客满意度综合指数再创新高，达到82.36分，实现连续6个季度增长。
今年第二季度，全省有10个城市的游客满意度综合指数在80分以上，达到两年半以来最高水平，其中无锡、南京、常州、苏州等地游客满意度综合指数一直处于前列。
游客满意度调查范围较广，主要包含旅游大环境、公共服务、景区服务水平、智慧旅游、旅游厕所等。本季度全省旅游大环境的游客满意度为84.15分，环比增长0.41分，同比增长1.04分，其中苏中苏北上升较快，游客满意度得分增幅都在0.9分以上。旅游公共服务的游客满意度保持继续增长态势，景区服务水平较稳定，苏南更为突出。近年来智慧旅游建设加大投入，信息发布与客流管理更加高效，游客满意度指数大幅提升，同比增长1.55分。景区厕所、城市公厕的环境有了大幅提升，游客对扬州、苏州、无锡、常州等市旅游厕所的满意度保持在80分的“满意”水平上。
与此同时，我省旅游还不同程度存在一些短板领域，比如民宿服务质量得不到保证、休憩设施配套跟不上需求、一些地方还存在“黄牛”“黑车”等，需要各地旅游局进一步加大工作力度。 |
