一季度，元旦、春节假日比较集中，消费纠纷也持续增加。工商总局13日公布，全国工商和市场监管部门一季度共受理消费者投诉34.6万件，增长30.1％。
除消费投诉外，工商部门受理消费者举报6.1万件，增长22％；咨询137.5万件，下降0.8％。
从消费者投诉内容看，商品消费投诉19万件，增长22.5％，占消费者投诉总数的54.9％；随着百姓服务消费的提高，服务消费投诉增长较快，投诉15.6万件，增长40.8％。商品消费中，投诉数量前三位为：日用百货类投诉4.5万件，交通工具类投诉2.7万件，通讯器材类投诉2.6万件。服务消费投诉中，投诉数量前五位为网络购物投诉4.2万件，居民服务投诉1.9万件，电信服务投诉1.5万件，互联网服务投诉1.3万件，修理维护服务投诉0.9万件。
一季度，全国工商部门共处理消费者投诉30.7万件，办结率88.7％，调解成功22.9万件，为消费者挽回经济损失3.5亿元。
工商总局当天还公布了一季度企业年报情况。至3月底，全国应当公示2015年度报告的企业数量为2168.4万户，其中内资企业2120.5万户，外资企业47.8万户。累计公示2015年度报告的企业数量为424.6万户，公示率为19.6％。 |
