南京市去年受理各类旅游投诉527件。旅行社仍是游客投诉重灾区，占投诉总量的85.77%。在线旅游服务商作为旅行社的重要组成部分，投诉也明显上升。
此外，出境游投诉占比超过50%，依然是投诉重点。去年，受主要出境游目的地国家发生疫情或恐怖袭击事件影响，游客退团纠纷明显增多。南京市旅游委员会提醒，游客应根据自己的身体情况选择参加合适的活动项目。旅游者在出游前可根据需求购买旅游意外险、交通意外险或者人身意外伤害保险等相关保险。
2015年受理对旅行社投诉452件，占投诉总量的85.77%；对景点投诉51件，占投诉总量的9.68%；对旅游饭店投诉8件，占投诉总量的1.52%；对餐饮投诉1件，占投诉总量的0.19%；购物投诉4件，占投诉总量的0.76%；其他投诉11件，占投诉总量的2.08%。
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