湟里“小湟”上岗 数智政务更贴心 |
| 时间：2026-07-21 20:40:01 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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如今，人工智能与政务服务正加速融合。近日，湟里镇便民服务中心投用了政务数字人“小湟”，一起去瞧瞧。
记者
谢丽娟：在湟里镇便民服务中心，一位全新的政务AI数字人正在值守，它就是湟里专属政务搭子——数字人“小湟”。不少前来办事的市民一进门就被这个智能设备吸引，依靠它的指引，办事效率大幅提升。
现场：市民
沈超栋：办理食品经营许可证需要哪些材料？
市民
沈超栋：我是要开餐饮店，不知道需要带什么材料，就问了它（小湟）它告诉我要怎么办，需要什么材料，整个流程都非常清晰，经过它的讲解我已经一次性办好了
依托本地政务数据与常州统一政务事项库，湟里镇打造的政务数字人“小湟”，集智能导服、自助打证、政策宣传三大功能于一体，构建起三位一体的政务服务闭环，推动政务服务从“能办”迈向“好办、快办、智办”。
湟里镇社会事务办公室审批服务岗科员
陈欢：数字人化身智能导服员，市民、企业只需口述办事需求，系统秒级响应，除此之外，数字人还是贴心政策宣传员，晦涩专业的政策文件、办事指南，都会转化为通俗语音、文字实时讲解。群众办完业务后，系统还会智能匹配推送配套惠企政策、民生通知，把被动查政策变成主动送红利，让企业懂政策、群众享实惠。
下一步，湟里镇将持续深耕“人工智能+政务服务”创新模式，不断升级数字人服务能力，以数字化改革持续优化营商环境，为地方经济高质量发展夯实政务服务根基。
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