主播说新闻 表扬竟成处罚依据 医疗管理需摒弃一刀切懒政 |
| 时间：2026-05-19 20:44:53 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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近日，多地出现离谱现象：患者通过12345热线表扬医护人员，部分医院却将表扬工单视作投诉，对涉事医生处以罚款。这一荒诞操作引发行业热议，暴露出部分医院管理僵化、层层加码的懒政问题。
根据国家相关规定，12345政务便民热线受理咨询、求助、投诉、表扬等多元诉求，并非单一投诉渠道。患者借助官方热线致谢，是对医护服务的真诚认可，更是医患良性互动的体现。部分医院之所以一刀切处罚，根源在于过度绑定工单考核，片面追求考核数据，为规避所谓管理风险，无视工单真实诉求。此举不仅挫伤医护人员的工作热情，消解医者职业成就感，更割裂了和谐的医患关系。
医疗管理不该唯数据论、唯工单论。相关医疗机构需及时纠偏整改，细化工单甄别处置流程。监管部门也应完善考核机制，区分投诉与表扬诉求，杜绝层层加码追责，让考核回归优化服务的初衷，守护医患双向温情。
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