金融护航银发岁月 匠心打造养老标杆 |
| 时间：2026-04-06 20:44:53 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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近年来，如何为老年群体提供更有温度的金融服务，成为银行业转型的重要课题。工商银行武进支行营业室依托39年积淀，以适老服务为切入点，建立“金融保障+生活关怀+权益守护”的立体化服务体系，成功创建养老旗舰店。
走进工行武进支行营业室，适老服务的用心细节随处可见。爱心座椅整齐排列，自助服务区配备支持存折功能的存取款机具，AED、轮椅、应急药品等便民设施摆放有序。75岁老人魏丽君在办理取款等候间隙，量了血压、看了防诈骗宣传片，体验了一把“一站式”暖心服务。
老人
魏丽君
满意，他们都挺热情的，经常我从大门进来，他们就问我要办什么业务，都带着我们一个程序一个程序办，对老人服务比较周到。
作为拥有39年历史的老牌网点，工行武进支行营业室地处武进区核心区域，65周岁以上老年客户占比超12%。自养老旗舰店创建以来，网点从环境、服务、场景、业务四大维度发力，打造老年客户“舒心、安心、暖心”的服务阵地。针对行动不便的老年客户，网点开通助老服务热线，提供定制上门服务，组建志愿者团队，并与周边医院建立快捷联系，多名员工考取CPR+AED证书，为突发状况提供保障。同时，武进支行打响“工银爱相伴”品牌，在多家网点设立老年服务区，并联动社区、养老机构，多次开展防诈骗公益活动，让养老服务走出网点、融入生活。目前，工行已在武进支行营业室建成养老旗舰店，在鸣凰建成适老综合型网点。
工行武进支行营业室客服经理
马烨
2026年支行预计再创建4家适老基础店。支行将持续完善制度管理、学习先进经验，不断提升适服务品质，以金融力量护航老年客户幸福晚年，让养老金融服务更有温度、更具质感。
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