守护团圆年 常州新奥筑牢春节保供安全线 |
| 时间：2026-02-14 20:24:00 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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春节临近，常州新奥燃气有限公司客服部以“保供应、守安全、优服务”为核心，提前部署气源储备、深化全域安检、强化应急值守，用专业与坚守为全市用户筑牢春节燃气安全防线。
气源保障是春节保供的核心基石。新奥燃气客服部联合调度中心精准研判春节用气高峰需求，提前制定《2025—2026年冬季天然气供应保障方案》，通过“主气源稳供+应急气源兜底”双重保障体系筑牢供应根基。
常州新奥燃气呼叫调度中心负责人
蒋文毅：对场站进行24小时监测，保障管网的压力
流量正常运行
此外，客服部聚焦返乡家庭、老年用户、空关户等重点群体，启动“春节安全用气专项行动”，组织专业安检团队开展“敲门式”入户安检，并现场发放安全用气手册，用通俗语言讲解“两关一开”、泄漏应急处置等常识。
常州新奥燃气客户服务部安检员
王成：针对空关户的安检，我们一般采取社区联动，还有电话预约的方式，进行预约安检。
应急服务是团圆时刻的坚实后盾。95158服务热线坐席全员在岗，实现咨询、报修、预约等业务“一分钟响应、快速派单”，日均处理用户诉求600余件。组建多支应急抢修队伍，配齐专业设备与物资，严格兑现“城区20分钟、外围30分钟”到场处置承诺。
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